Opiskelun ja opetuksen tukipalveluiden ja hallinnon viitearkkitehtuuri: Palveluiden kartoitus
Session vetäjät: Suvi Remes, CSC ja Miika Alonen, CSC
| Tavoite: Palvelut on tunnistettu ja kuvattu. Palveluihin osallistuvien toimijoiden roolit on tunnistettu. | Tulokset: Palveluiden tunnistaminen on päässyt hyvään alkuun aiemmin tuotettujen kuvausten pohjalta ja palveluihin osallistuvien rooleja on kattavasti tunnistettu. OPI-koordinaatio tuottaa kuvauksen tuotetun materiaalin pohjalta ja tuo jatkokäsiteltäväksi Synergiaan lisämäärittelyjä kaipaavat kohdat. Linkitetään palveluista tuotetut tiedot myös prosesseihin.
|
Aikataulu: 13:30-15:45
Session sisältö
Palvelut
Yleisiä palvelun määritelmiä:
- Henkilön tai asian tilaan vaikuttava muutos (Hill 1977)
- Organisoidun vuorovaikutuksen lopputulos (Eiglier & Langeard 1975)
- Näytelmä jossa näyttelijät suorittavat oman roolinsa (Kotler 1987)
- Vuorovaikutteinen toiminta joka tarjotaan asiakkaan ongelmien ratkaisemiseksi (Gronröos 1990)
- Aikaan, paikkaan ja resursseihin sidottu toiminta joka noudattaa ennalta määriteltyä prosessia (Dumoulin & Flipo 1991)
- Hyödyllisiä vaikutuksia tuottava toiminta (Gardey 1992)
- Toiminnalla tehtävä muutos olemassaolevaan tilaan (Zarifian 2001)
- Toiminta joka tuottaa tai muuttaa asioiden tilaa (Giard 2004)
- Organisoidun toiminnan tuloksena syntyvä aineeton hyödyke tarpeiden tyydyttämiseksi (jhsmeta.fi ehdotus, 2012)
- Toiminta tai toimintojen yhdistelmä, jonka palveluntarjoaja toteuttaa vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa vastatakseen asiakkaan tarpeeseen (jhsmeta.fi / SAVI, 2012)
Kartturi (ss. 55-58):
Palvelut kuvaavat sen toiminnan mitä organisaatio suorittaa. Toiminnan näkökulmasta palveluiden kuvaukseen tunnistetaan keskeiset substanssitoiminnan pääpalvelut. Ne tulisi olla johdettavissa strategialinjauksista, kehittämisvaatimuksista ja -tavoitteista sekä sidoarkkitehtuureista ja organisaation palvelujäsennustyöstä. Korkeakouluilla voi olla vastuullaan valtava määrä palveluita eikä niitä kaikkia ole helppo listata. Organisaatiotasolla riittää, kun palvelut tunnistetaan karkealla tasolla, rajatummissa viite- ja kohdearkkitehtuureissa on hyvä tunnistaa palvelut mahdollisimman yksityiskohtaisesti, jotta voidaan varmistua arkkitehtuurin ja sen linjausten kattavuudesta.
Arkkitehtuurikehys sisältää kolmenlaisia palveluita:
- palvelut
- substanssitoiminnan ylätason palvelut (ns. liiketoimintapalvelut)
- organisaation arkkitehtuuria kuvattaessa nämä ovat organisaation keskeisimmät palvelut
- tietojärjestelmäpalvelut
- substanssitoimintaa tukevat järjestelmillä toteutettavat palvelut
- esim. käyttäjähallinta
- teknologiapalvelut
- laiteteknologian ja muun tekniikan tarvitsemat palvelut
- esim. laitetilat, tietoliikennepalvelut
Palveluiden kuvaamisen hyötyjä ovat esimerkiksi:
- jäsentää (substanssi)toiminnan tarkoituksen tuottaviksi palveluiksi
- kuvaa mitä organisaatio tuottaa ja kenelle
- varmistaa tietojärjestelmien palvelevuuden ja kohdistumisen palveluihin
- palvelut kuvaavat mitä tarkoitusta varten ratkaisuja kehitetään
Tehtävä
Opiskelun ja opetuksen hallinnon ja tukipalveluiden (substanssitoiminnan) palveluiden tunnistaminen ja kuvaaminen käyttäen apuna kysymysmatriisia:
- Mitä?
mitä palvelu tekee?
- mikä on palvelun tarkoitus?
- Kenelle?
kenelle palvelu tuotetaan?
kuka osallistuu palveluun?
- kuka saa palvelua?
- mitä rooleja palvelun saajalla on?
- Keneltä?
kuka palvelun tuottaa?
- kuka järjestää palvelun?
- kuka toteuttaa palvelun?
- kuka ylläpitää palvelua?
- mitä rooleja palvelun toteuttajalla on?
- Miksi?
miksi palvelu tuotetaan?
- miksi palvelua käytetään?
- miksi palvelu on olemassa?
- mikä velvoittaa palvelun tuottamiseen?
- mitä lähteitä olemassa?
- Milloin?
milloin palvelu järjestetään?
- milloin palvelu alkaa?
- milloin palvelu loppuu?
- milloin palveluun hakeudutaan?
- Millä?
- millä palvelu järjestetään?
- mitä välineitä tarvitaan palvelun toteuttamiseen?
- mitä välineitä tarvitaan palveluun osallistumiseen?
- mitä resursseja tarvitaan palvelun toteuttamiseen?
Miten?
miten palvelu järjestetään?
miten palveluun osallistutaan?
miten palvelu löydetään?
missä palvelu järjestetään?
Osallistujat
Ryhmä 1
- Katja Arstio, HY
- Jaakko Rannila, Metropolia
- Päivi Aho, Laurea
- Helena Majamäki, Humak
- Mikael Rosendahl, Humak
- Pauli Borodulin, TaY
- Arja Kokkonen-Metsola, VY
- Pekka Linna, CSC
- Ossi Raatikainen, CSC
- Mariikka Kekäläinen, CSC
- Miika Alonen, CSC
Ryhmä 2
- Susann Vainisalo, TaiY
- Hanna Kosteila, Haaga-Helia
- Virve Peltoniemi, TAMK
- Päivä Lignell, TTY
- J-P Pihlajakoski, OAMK
- Kaarina Lilja, Savonia
- Joakim Björklund, ÅA
- Paula Merikko, CSC
- Suvi Remes, CSC
Materiaalit
Ryhmätyömateriaali Google Docissa