| Palvelualue: Koulutukseen hakeminen | Palvelun tavoite | Palvelun sisältö | Prosessit, jotka tuottavat palvelua | Prosessin kuvaus | Esimerkkejä aliprosesseista | Esimerkkejä toimijoista |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hakemisen ohjaus | Oppija saa ohjausta kaikkin hakemisen vaiheisiin/osa-alueisiin liittyen | Oppija saa eri hakemisen vaiheissa neuvontaa www-sivujen, painetun materiaalin, puhelinneuvonnan, sähköpostin, Chat-palvelun yms. kautta | Hakulomakkeen täyttämisen tukiprosessi | Palvelun tuottaja ohjeistaa ja neuvoo hakijaa hakulomakkeen täyttämisessä eri kanavien kautta (chat, chatbot, faceToFace, s-posti, puhelu etc.) | KK, OPH | |
| Valintakokeeseen osallistumisen tukiprosessi | Palvelun tuottaja ohjeistaa ja neuvoo hakijaa valintakokeeseen osallistumiseen liittyen eri kanavissa (chat, chatbot, faceToFace, s-posti, puhelu etc.) sekä etukäteen että koetilaisuuden aikana | KK, OPH | ||||
| Opiskelupaikan vastaanottamisen tukiprosessi | Palvelun tuottaja ohjeistaa ja neuvoo hakijaa opiskelupaikan vastaanottamisessa eri kanavissa (chat, chatbot, faceToFace, s-posti, puhelu etc.) | KK, OPH | ||||
| Kansainvälisen opiskelijan tukiprosessi | Palvelun tuottaja ohjaa ja neuvoo kansainvälistä opiskelijaa mm. maahantuloon liittyvissä viranomaisasioinnissa ja tuottaa tarvittavia todistuksia. | KK, maistraatti, pankit, migri | ||||
| Koulutusinformaatio- ja koulutustarjontapalvelu | Oppija saa kattavan, oikean ja ajantasaisen informaation korkeakoulun tarjoamista koulutuksista | Oppija voi tarkastella julkaistua koulutustarjontaa sekä kokonaisuutena että yksittäisten koulutusten sisältöä ja rakennetta. Oppija voi tarkastella haku- ja valintainformaatiota. Oppija voi ottaa yhteyttä ja saa neuvontaa eri kanavien kautta (fyysinen palvelupiste, puhelu, sähköposti, web-sivut, chat yms.) | Koulutustarjonnan suunnittelu ja julkaisu* | Korkeakoulu suunnittelee ja kehittää koulutustarjontaa sekä julkaisee tarjonnan. Tarjonta julkaistaan sähköisesti korkeakoulujen verkkosivuilla ja kansallisessa palvelussa tai tarjotaan julkaisulle rajapinta. Kansalliseen palveluun tuotetaan tietoa kaikesta koulutustarjonnasta, ml. tutkintokoulutustus, avoin korkeakoulutus, täydennyskoulutus, suomalaisten korkeakoulujen tarjoamat kansainväliset opintomahdollisuudet sekä muut koulutusmahdollisuudet. Korkeakoulu kerää ja analysoi erilaisilla palaute- ja arviointikäytännöillä tietoa toiminnan vaikuttavuudesta sekä toimintaympäristön muutoksista kehittääkseen koulutustarjontaansa. Kehittämistyössä voidaan huomioida työelämä- ja aluepoliittiset tarpeet sekä tarpeet eri koulutustyypeille. | KK, OPH | |
| Valintaperusteiden suunnittelu ja julkaisu* | Palvelun tuottaja tuottaa yleiset ja alakohtaiset kuvaukset esim. kelpoisuusvaatimuksista. Korkeakoulu suunnittelee opiskelijavalinnassa käyttävät perusteet, joiden mukaisesti hakijoita valitaan koulutukseen. Korkeakoulu julkaisee perusteet sekä omissa viestimissään että kansallisissa ja kansainvälisissä palveluissa. | KK, OPH, kv. agentit | ||||
| Opetustarjonta | Opetustarjonta kuvauksineen ja aikataulutietoineen on oppijan käytettävissä riittävän varhaisessa vaiheessa | Oppijalla on käytettävissään vahvistetun opetussuunnitelman mukainen opetustarjonta, opintojaksokuvauksineen, aikataulutietoineen. Oppija voi hyödyntää opintojen suunnittelutyökaluja sekä muu opetustarjonta kuten esim. ristiinopiskeluverkostoihin kuuluvaa opintotarjontaa. | Opetussuunnitelman laatiminen ja julkaisu | Korkeakoulu määrittää ne opintokokonaisuudet ja/tai opintojaksot, joista koulutus koostuu sekä kuvataan koulutuksen ja sen osien osaamistavoitteet, rakenne ja sisältö. Opetussuunnitelma sisältää opetuksen toteuttamisen, opiskelijoiden opintosuunnitelmien laadinnan sekä opintosuoritusten arvioinnin ja rekisteröinnin kannalta tarpeelliset tiedot. Korkeakoulu julkaisee opetussuunnitelman. Korkeakoulu kerää ja analysoi erilaisilla palaute- ja arviointikäytännöillä tietoa toiminnan tuloksellisuudesta sekä toimintaympäristön muutoksista kehittääkseen koulutusten sisältöjä ja tavoitteita. | Opetussuunnitelmaprosessi | |
| Opetustarjonnan vuosisuunnittelu ja julkaisu | Korkeakoulu määrittää, aikatauluttaa ja julkaisee tiedot siitä, miten opetussuunnitelman mukaista opetustarjontaa toteutetaan tietyllä ajanjaksolla (esim. tiettyjen opintojaksojen toteuttaminen tiettynä lukuvuonna). Korkeakoulu kiinnittää tarvittavat tila-, väline- ja henkilöresurssit. | Opetustarjonnan suunniteluprosessi, Lukujärjestysprosessi, | ||||
| Hakijapalvelut | Oppija voi hakea korkeakoulun tarjoamiin opintoihin ja saada riittävästi neuvontaa tässä | Oppija hakee sähköisessä hakujärjestelmässä tai poikkeustilanteessa paperilla. Oppija saa tarvitsemansa tuen ja neuvonnan palvelupolkunsa eri vaiheissa ja eri kontaktipisteissä (fyysinen palvelupiste, puhelu, sähköposti, web-sivut, chat yms.). | Hakulomakkeen mallintaminen ja julkaisu | Palvelun tuottaja mallintaa hakulomakkeen rakenteen ja sisällön valintaperusteiden ja valintakoetilaisuuden tietojen pohjalta sekä julkaisee lomakkeen | KK, OPH | |
| Haku- ja valintaprosessin aikatauluttaminen ja kuvaaminen | Yhteishausta vastaava taho ohjeistaa aikataulun, jonka pohjalta korkeakoulut suunnittelevat oman haku- ja valintaprosessinsa aikataulut yksityskohtaisesti. Muissa kuin yhteisvalinnoissa korkeakoulut organisoivat aikataulun itsenäisesti. Palveluiden tuottajat kuvaavat haku-ja valintaprosessin mahdollisimman havainnoillisesti. | KK, OPH | ||||
| Valintapalvelut | Oppija osallistuu (tarvittaessa) valintakokeisiin sekä saa ajantasaisen informaation valintaprosessin etenemisestä ja valinnan tuloksista. Oppija voi osallistua yhteishakuun ja alakohtaisiin yhteisvalintoihin. | Oppija saa mahdollisesti kutsun valintakokeisiin sähköisesti ja/tai postitse. Oppija toimittaa mahdollisen valintaan vaikuttavan taustamateriaalin. Oppija osallistuu valintakokeisiin sähköisesti tai paikanpäällä ja seuraa valintaprosessin etenemistä. Oppija saa informaation valinnan tuloksista sähköisesti /postitse ja Oppija ottaa/ei ota opiskelupaikkaa vastaan. Oppija tekee mahdollisesti oikaisupyynnön valinnan tuloksista. Oppija hakee korkeakoulujen yhteishaun kautta ja osallistuu yhteisvalinnan valintakokeeseen | Valintaperusteiden suunnittelu ja julkaisu* | Palvelun tuottaja tuottaa yleiset ja alakohtaiset kuvaukset esim. kelpoisuusvaatimuksista. Korkeakoulu suunnittelee opiskelijavalinnassa käyttävät perusteet, joiden mukaisesti hakijoita valitaan koulutukseen. Korkeakoulu julkaisee perusteet sekä omissa viestimissään että kansallisissa ja kansainvälisissä palveluissa. | ||
| Valintakoeprosessi | Palvelun tuottaja suunnittelee, järjestää ja arvioi valinkokeet ja ennakkotehtävät. Toimitetut tiedot ja dokumentit käsitellään ja analysoidaan. | –Valintakokeen sisällön suunnittelu - Tilavaraukset ja henkilöresurssit - Valintakoemateriaalin hallinta - Valintakoetilaisuuden toteuttaminen - Ennakkomateriaalien vastaanottaminen ja käsittely - Erityisjärjestelyiden hallinta - SORA-prosessi (OPH, THL) - Valintakokeiden ja ennakkotehtävien arviointi | KK | |||
| Opiskelijavalinnan toteuttaminen | Palvelun tuottaja määrittelee valintaperusteiden ja hakeneiden toimittamien tietojen ja näyttöjen pohjalta opiskelupaikkaan hyväksyttävät opiskelijat koulutukseen hakeneiden joukosta. | –Hyväksyttävien opiskelijoiden valinta - Valinnan tulosten julkaisu - Opiskelupaikan peruuttaminen | KK, OPH, Migri | |||
| Muutoksenhaku ja itseoikaisu | Palvelun tuottaja käsittelee opiskelijan antaman muutospyynnön valinnan tulokseen tai korjaa oma-aloitteisesti virheellisen tuloksen | Muutoksenhakupyynnön käsittely, Itseoikaisun toteuttaminen | KK, OPH | |||
| Yhteishaun organisointi | Yhteishausta vastaava taho suunnittelee yhteishaun sisällön ja aikataulun yhdessä korkeakoulujen kanssa sekä vastaa sen läpiviennistä. | KK, OPH | ||||
| Yhteisvalinnan organisointi | Korkeakoulut suunnittelevat yhdessä ala-kohtaisen yhteisvalinnan sisällön ja aikataulun sekä vastaavat sen läpiviennistä. | KK | ||||
| Ilmoittautumis- ja maksupalvelut | Oppija ilmoittautuu ensimmäisen kerran tiettyyn tutkintokoulutukseen tai ilmoittautuu maksulliseen koulutukseen. | Oppija saa käyttöönsä tarvittavat välineet sekä neuvontaa ilmoittautuessaan ensimmäistä kertaa tutkintokoulutukseen tai iloittautuessaan maksulliseen koulutukseen. Oppija maksaa koulutukseen liittyvät maksut. Oppijalla on käytössään sähköinen palvelu ja tarpeen mukaan korkeakoulun järjestämä fyysinen palvelu ilmoittautumista varten. | Koulutukseen ilmoittautumisen tuki | Korkeakoulu tarjoaa sähköiset välineet ja fyysisen palvelupisteen opiskeluoikeuteen ilmoittautumiseen | KK | |
| Maksujen hallinnointi | Korkeakoulu tarjoaa verkkomaksuratkaisut ja fyysisen palvelupisteen opiskeluoikeuteen liittyvien maksujen suorittamiseen | KK, ylioppilaskunta, opiskelijaterveydenhuolto | ||||
| Opiskelijan arjen tuki | Oppija saa tietoa opiskeluaikaan liittyvistä käytännön järjestelyistä ja tuista ja eduista. | Oppija saa tietoa asumisen vaihtoehdoista opiskelupaikkakunnalla, opintojen rahoittamiseen liittyvää ohjeistusta, esim. opintotuki ja tietoa muista oppijalle tarjottavista alennuksista ja etuuksista. | Opiskelijan arjen neuvonta | Palvelun tuottaja suunnittelee ja toteuttaa opiskelijalle tarjottavaa yleistä neuvontaa liittyen esimerkiksi asumisjärjestelyihin, opintojen rahoittamiseen ja opiskelijaetuihin liittyen opintoihin hakemisen vaiheessa. | KK, ylioppilaskunta, opiskelija-asuntosäätiöt, kela, opiskelijajärjestöt ym. | |
| Yhteistyö- ja liikkuvuuspalvelut | Oppija voi hakea suorittamaan toisen korkeakoulun opintoja. | Oppijalle voi hakea suorittamaan toisen korkeakoulun opintoja osana oman kotikorkeakoulun opintoja. Oppija saa tarvitsemansa tiedon ja neuvonnan toisen korkeakoulun opintoihin hakemiseen. | Ristiinopiskelun tuki | Korkeakoulut suunnittelevat ja tarjoavat organisaatiorajat ylittäviä opintoja opiskelijoiden suoritettavaksi. Opiskelijaa tuetaan toisen korkeakoulun opintoihin hakeutumisessa. | Ristiinopiskelun suunnittelu, Ristiinopiskelun tukeminen | KK |
| Palautepalvelu | Oppija voi antaa palautetta koulutustarjonnan ja hakua/valintaprosessin kuvausten sisällöstä ja julkaisusta | Oppija voi antaa palautetta esim, tähtia ja sanallista palvelua | Palautekanavien suunnittelu ja julkaisu | Palvelun tuottaja suunnittelee ja toteuttaa toimintamallin ja välineet palautteen antamiselle ja käsittelylle sekä julkaisemiselle kohderyhmilleen. | KK, OPH |