Date: Fri, 29 Mar 2024 00:05:02 +0200 (EET) Message-ID: <13582104.17404.1711663502319@wiki.eduuni.fi> Subject: Exported From Confluence MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart/related; boundary="----=_Part_17403_810571172.1711663502318" ------=_Part_17403_810571172.1711663502318 Content-Type: text/html; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Content-Location: file:///C:/exported.html
Julkaistu Avoimen tieteen sivuilla= 20.10.2021
TUKIHENKIL=C3=96IST=C3=84 TUTTUJA ASIAKKAILLE<= /a>
Jokainen meist=C3=A4 tiet=C3=A4=C3=A4, ett=C3=A4 tutulta ihmiselt=C3=A4 = tulevat viestit huomataan ja niihin vastataan todenn=C3=A4k=C3=B6isemmin. M= utta kuinka saamme tutkimuspalveluissa ty=C3=B6skentelevist=C3=A4 henkil=C3= =B6it=C3=A4 tuttuja asiakkaillemme?
T=C3=A4m=C3=A4n k=C3=A4yt=C3=A4nn=C3=B6n taustalla olevat oletukset ovat= :
T=C3=A4m=C3=A4n vuoksi v=C3=A4hint=C3=A4=C3=A4n osalle palveluyksik=C3= =B6n henkil=C3=B6st=C3=B6st=C3=A4 annetaan teht=C3=A4v=C3=A4ksi tavata mahd= ollisimman monta kohderyhm=C3=A4n henkil=C3=B6=C3=A4 vuodessa. Jos ka= ikkia kohderyhm=C3=A4n henkil=C3=B6it=C3=A4 ei voida tavoittaa vuodessa, te= hd=C3=A4=C3=A4n pidemm=C3=A4n aikav=C3=A4lin suunnitelma. Isoissa organisaa= tiossa voidaan sopia ty=C3=B6njaosta, eli yksi henkil=C3=B6 ei yrit=C3=A4 t= avoittaa kaikki asiakkaita, vaan esim. joidenkin tiedekuntien, laitosten ja= yksik=C3=B6iden asiakkaita. Jotta henkil=C3=B6 tulisi asiakkaille tutuiksi= , toistosta on valtavasti hy=C3=B6ty=C3=A4. Siksi sovitusta ty=C3=B6njaosta= kannattaa pit=C3=A4=C3=A4 kiinni. On t=C3=A4rke=C3=A4=C3=A4, ett=C3=A4 sam= a henkil=C3=B6 tapaa mahdollisimman usein omalla vastuualueellaan olevia as= iakkaita. Jos henkil=C3=B6 vaihtuu jatkuvasti, ei synny samalla tavalla inh= imillist=C3=A4 kuvaa, eik=C3=A4 tuttuuden tunnetta synny asiakkaalle. Kun t= uttuus on saavutettu, voidaan t=C3=A4t=C3=A4 hy=C3=B6dynt=C3=A4=C3=A4 mm. m= arkkinoinnissa. Tuttuuden rakentaminen on strategisesti t=C3=A4rke=C3=A4=C3= =A4, koska se luo pohjan tehokkaalle viestinn=C3=A4lle.
Tehokas viestint=C3=A4 on tutkimuspalveluiden elinehto. Vaikka tekisimme= loistavia tiedotteita, mutta niit=C3=A4 ei lueta. Mit=C3=A4 hy=C3=B6ty=C3= =A4 tiedotteista on? Jos rakennamme hyvi=C3=A4 palveluita, mutta niit=C3=A4= ei tunneta, mit=C3=A4 hy=C3=B6ty=C3=A4 palveluista on? Tuttuuden rak= entaminen vaatii alkuun hieman panostusta, mutta se ehdottomasti kannattaa.=
Palvelun sis=C3=A4ll=C3=A4 kaikkea tekemist=C3=A4 ei tarvitse henkil=C3= =B6id=C3=A4. Palveluosoitteita ym. voidaan k=C3=A4ytt=C3=A4=C3=A4, mutta as= iakkaiden suuntaan palvelulle kannattaa silti luoda kasvot. Tuttuja kasvoja= voi olla enemm=C3=A4n kuin yhdet, mutta ei kuitenkaan kovin monia. Uudet p= alvelut voidaan esitell=C3=A4 siten, ett=C3=A4 tieto niist=C3=A4 saadaan en= tuudestaan tutulta henkil=C3=B6lt=C3=A4 ja esittelytilaisuuksissa on mukana= entuudestaan tuttu palveluyksik=C3=B6n henkil=C3=B6 sek=C3=A4 uuden palvel= un erikoistuntija. N=C3=A4in erikoistuntijan viesti=C3=A4 kuunnella herkemm= =C3=A4ll=C3=A4 korvalla, kun h=C3=A4n esiintyy tutun ja luotetun henkil=C3= =B6n suosituksella.
T=C3=A4m=C3=A4 hyv=C3=A4 k=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6 on hieman helpompi tote= uttaa pieniss=C3=A4 organisaatiossa kuin suurissa. Alun panostuksen j=C3=A4= lkeen, k=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6 tehostaa toimintaa ja saattaa pitk=C3=A4ll= =C3=A4 t=C3=A4ht=C3=A4imell=C3=A4 v=C3=A4hent=C3=A4=C3=A4 resurssien tarvet= ta. Toisaalta markkinoinnin tehostumisen ansiosta asiakkaat tavoitetaan par= emmin, ja palvelun kysynt=C3=A4 kasvaa. T=C3=A4m=C3=A4n k=C3=A4yt=C3=A4nn= =C3=B6n toteuttaminen edellytt=C3=A4=C3=A4 tausta-ajatusten sis=C3=A4ist=C3= =A4mist=C3=A4, ty=C3=B6njaon ja organisoinnin osaamista, ty=C3=B6ntekij=C3= =B6iden sitoutumista k=C3=A4yt=C3=A4nn=C3=B6n toteuttamiseen sek=C3=A4 kohd= ennetun viestinn=C3=A4n osaamista. P=C3=A4=C3=A4vastuullisena k=C3=A4yt=C3= =A4nn=C3=B6n aloittamisessa ja yll=C3=A4pit=C3=A4misess=C3=A4 ovat esihenki= l=C3=B6t, jotka sis=C3=A4llytt=C3=A4v=C3=A4t t=C3=A4m=C3=A4n ty=C3=B6n osak= si palveluyksik=C3=B6n henkil=C3=B6st=C3=B6n tavoitteita ja arviointia.
T=C3=A4m=C3=A4 k=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6 on ollut k=C3=A4yt=C3=B6ss=C3=A4 = mm. Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen tietopalvelussa 2000-luvun alkupuol= ella sek=C3=A4 Terkon tietopalvelussa Terkko-informaatikko br=C3=A4ndill=C3= =A4 vuodesta 2013 alkaen. K=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6=C3=A4 suositellaan my=C3= =B6s LIBER:n ohjeessa The 6 Pillars of Engaging Researchers in Research= Data Management (RDM), pilarissa kaksi (Zenodo. https://doi.org/10.5281/zenodo.447547= 5).
+ | - |
---|---|
Se ottaa huomioon, ett=C3=A4 ihmiset ovat ihm= isi=C3=A4. Menetelm=C3=A4 on hyvin tehokas. Menetelm=C3=A4n k=C3=A4yt= t=C3=B6=C3=B6notto lis=C3=A4=C3=A4 palvelun kysynt=C3=A4=C3=A4 ja yhteisty= =C3=B6pyynt=C3=B6j=C3=A4 merkitt=C3=A4v=C3=A4sti. Ei aivan heti, mutta muut= aman vuoden kuluessa tulokset on helppo havaita. Vaikka en itse toimi en=C3= =A4=C3=A4 t=C3=A4llaisessa teht=C3=A4v=C3=A4ss=C3=A4 viel=C3=A4 10-vuoden k= uluttua olen saanut yhteydenottoja tutkijoilta, jotka kuuluivat aikanaan ko= hderyhm=C3=A4=C3=A4ni. |
Asiakkaat eiv=C3=A4t tarkalleen tied=C3=A4 mi= ten k=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6 toimii, eik=C3=A4 siit=C3=A4 voi suoraan pyyt= =C3=A4=C3=A4 palautetta. Joskus palveluhenkil=C3=B6st=C3=B6n on vaike= a omaksua tausta-ajatusta. K=C3=A4yt=C3=A4nn=C3=B6n aloittaminen ei siksi o= le helppoa. |
It is common knowledge that people are more likely to notice and r= espond to messages coming from someone they know. But how can we make the r= esearch support staff familiar to our customers?
This practice is based on the assumptions that:
For these reasons, at least a part of the research support staff s= hould be assigned to meet with as many target group members as they can in = a year. If a year is not enough to meet with everyone within the target gro= up, a plan should be made for the longer term. In larger organisations the = workload can be divided into segments, meaning one person does not need to = attempt to meet with everyone, but instead meets with customers from their = assigned faculty, department, or unit. Repetition is extremely beneficial i= n making yourself truly familiar to the customer. This means that the assig= ned segments should remain consistent. It is important that the same liaiso= n is in touch with the customers in their assigned area as often as possibl= e. If the assigned support person changes often, the result is not the same= personal approach and familiar relationship which would have developed wit= h a regular liaison. Close working relationships like this can be used for = example in marketing. Making yourself familiar is therefore a strategically= important basis for efficient communication.
Efficient communication is absolutely necessary for research servi= ces. Even if we create brilliant newsletters, what is the point if no one a= ctually reads them? What is the use of building great services, if no one k= nows they exist? Making yourself familiar requires some effort in the begin= ning, but it is definitely worth it.
All aspects of the service do not have to be personal. Service ema= il addresses, helpdesks, etc. can be used, but the communication going out = to customers should have a face. There can be more than one person who beco= mes familiar to the researchers, but it is better to keep the circle small.= Information about new services can be shared by the liaison already known = to customers, and the services introduced by an expert together with the li= aison. Recommendation by a familiar liaison adds trust and interest in what= the service expert has to say.
This good practice is easier to use in smaller organisations rathe= r than larger ones. After the initial efforts, the practice increases effic= iency and may save some resources in the long run. On the other hand, more = efficient marketing means better contact with customers and increased use o= f existing services. Putting this to practice requires embracing the reason= ing behind the practice, workload distribution and organisational skills, t= he employees=E2=80=99 commitment to the practice, and targeted communicatio= n skills. The main responsibility to implement and maintain this practice l= ies with managers, who incorporate this type of work into the service unit = staff goals and evaluation.
This practice has been in use for example in the Finnish institute= for health and welfare in the early 2000=E2=80=99s, as well as in Terkko i= nformation services, under the Terkko Information Specialist brand since 20= 13. The practice is also recommended by the LIBER guide =E2=80=9CThe 6 Pill= ars of Engaging Researchers in Research Data Management (RDM)=E2=80=9D, pil= lar 2 (Zenodo. https://doi.org/1= 0.5281/zenodo.4475475).
+ |
- |
|
Acknowledging that we are= all human. The method is very efficient. Implementing i= t will lead to significant increase in contact from customers and demand fo= r services. It won=E2=80=99t happen immediately, but in a few years the res= ults will be noticeable. Despite no longer working in such position, I have= received messages from researchers in my former target segment even 10 yea= rs later. |
The customers don=E2=80= =99t know exactly how this practice is organized, so it is not possible to = collect feedback directly. The support staff might= sometimes find it a little difficult to embrace the reasoning behind this = practice. This makes it harder to implement at first. |
|
Vastausaika | - | 25.3.2021 12:20 |
K=C3=A4yt=C3=A4nn=C3=B6n nimi | Tavoitteellinen kasvojen tutuksi tekeminen | |
K=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6 on k=C3=A4= yt=C3=B6ss=C3=A4 | omassa organisaatiossamme | 1 |
kansallisella tasolla | 0 | |
muussa organisaatiossa, miss=C3=A4? | 1 | |
K=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6 on k=C3=A4yt=C3=B6ss=C3= =A4 Avoimet vastaukset | muussa organisaatiossa, miss=C3=A4? Avoimet vast= aukset | En ole aivan varma |
K=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6 edist=C3= =A4=C3=A4: | avoin julkaiseminen | 0 |
tulosten avaaminen | 0 | |
FAIR data | 0 | |
avoin tutkimusprosessi | 0 | |
avoin oppiminen | 0 | |
avoin toimintakulttuuri | 0 | |
jokin muu, mik=C3=A4? (max 40 kirjainta) | 1 | |
K=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6 edist=C3=A4=C3=A4: Avoim= et vastaukset | jokin muu, mik=C3=A4? (max 40 kirjainta) Avoimet= vastaukset | Tukipalveluiden tunnettavuutta, mik=C3=A4 edist= =C3=A4=C3=A4 asia sis=C3=A4lt=C3=B6jen eteenp=C3=A4in viemist=C3=A4 |
Kuvaile hyv=C3=A4 k=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6 (ei me= rkkim=C3=A4=C3=A4r=C3=A4rajoitusta) | - | T=C3=A4m=C3=A4n k=C3=A4yt=C3=A4nn=C3=B6n taustal=
la oleva ajatus on, ett=C3=A4 tutkijat ovat kohderyhm=C3=A4n=C3=A4 hyvin ki=
ireisi=C3=A4 ja heid=C3=A4n huomioajastaan kilpailee monta toimijaa. Toinen=
tausta-ajatus on, ett=C3=A4 tutulta henkil=C3=B6lt=C3=A4 tulevat viestit l=
uetaan todenn=C3=A4k=C3=B6isemmin, kuin kasvottomalta toimijalta tulevat. T=
=C3=A4m=C3=A4n vuoksi osalle yksik=C3=B6n henkil=C3=B6ist=C3=A4 annetaan te=
ht=C3=A4v=C3=A4ksi tavata mahdollisimman monta kohderyhm=C3=A4n henkil=C3=
=B6=C3=A4 vuodessa. My=C3=B6s kattavuuteen t=C3=A4ytyy kiinnitt=C3=A4=C3=A4=
huomiota. Jos kaikkia kohderyhm=C3=A4n henkil=C3=B6it=C3=A4 ei voida tavoi=
ttaa vuodessa, tehd=C3=A4=C3=A4n pidemm=C3=A4n aikav=C3=A4lin suunnitelma. =
Isommissa organisaatiossa ty=C3=B6njaosta sopiminen on t=C3=A4rke=C3=A4=C3=
=A4. Jotta kasvot tulisivat tutuiksi, toistosta on valtavasti hy=C3=B6ty=C3=
=A4. Siksi ty=C3=B6njaosta kannattaa pit=C3=A4=C3=A4 kiinni ja saman henkil=
=C3=B6n kannattaa k=C3=A4yd=C3=A4 tapaamassa omalla vastuualueellaan olevia=
asiakkaita. Jos henkil=C3=B6 vaihtuu jatkuvasti, palvelusta ei synny samal=
la tavalla inhimillist=C3=A4 kuvaa, eik=C3=A4 se tule asiakkaille tutuksi.&=
nbsp; Kun tuttuus on saavutettu, voidaan t=C3=A4t=C3=A4 hy=C3=B6dynt=C3=A4=
=C3=A4 markkinoinnissa. Palvelua ei tarvitse kuitenkaan henkil=C3=B6id=C3=A4. Palveluosoitteita ym= . voidaan hyvinkin k=C3=A4ytt=C3=A4=C3=A4, mutta asiakkaiden suuntaan palve= lulla kannattaa olla kasvot. |
Millaiseen toimintaymp=C3=A4rist=C3=B6=C3=B6n k= =C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6 soveltuu (esim. iso/pieni organisaatio; mille tutkim= us/opetusaloille; tarvittavan resursoinnin m=C3=A4=C3=A4r=C3=A4, yms.) (ei = merkkim=C3=A4=C3=A4r=C3=A4rajoitusta)? | - | Pieniss=C3=A4 organisaatiossa t=C3=A4m=C3=A4 on = helpompi toteuttaa kuin suurissa. K=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6 tehostaa toiminta= a ja saattaa v=C3=A4hent=C3=A4=C3=A4 sit=C3=A4 kautta resurssien tarvetta. = Toisaalta palvelu tavoittaa asiakkaat paremmin, joten kattavuus kasvaa ja s= it=C3=A4 kautta palvelun kysynt=C3=A4 kasvaa. Erillisi=C3=A4 resursseja ei = tarvita. K=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6 voidaan ottaa k=C3=A4ytt=C3=B6=C3=B6n nyky= isell=C3=A4 palveluhenkil=C3=B6st=C3=B6ll=C3=A4. |
Yksi tai useampi, k=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6=C3=A4 = kuvaava avainsana pilkulla toisistaan erotettuna (ei merkkim=C3=A4=C3=A4r= =C3=A4rajoitusta) | - | suunnitelmallinen verkostoituminen tutkijapalvelut |
Kuka / ketk=C3=A4 ovat suunnitell= eet ja toteuttaneet k=C3=A4yt=C3=A4nn=C3=B6n? | kirjasto | 0 |
tutkijat | 0 | |
opettajat | 0 | |
opiskelijat | 0 | |
lakiasiat | 0 | |
tietosuojavastaava | 0 | |
datamanagerit, statistikot tai muut data-asiantu= ntijat | 0 | |
IT-palvelut | 0 | |
rahoituspalvelut | 0 | |
muu tutkimuksen tukipalvelu, mik=C3=A4? (max. 40= merkki=C3=A4) | 0 | |
muu, mik=C3=A4? (max. 40 merkki=C3=A4) | 1 | |
Kuka / ketk=C3=A4 ovat suunnitelle= et ja toteuttaneet k=C3=A4yt=C3=A4nn=C3=B6n? Avoimet vastaukset | muu tutkimuksen tukipalvelu, mik=C3=A4? (max. 40= merkki=C3=A4) Avoimet vastaukset | |
muu, mik=C3=A4? (max. 40 merkki=C3=A4) Avoimet v= astaukset | tutkimuslaitoksen tietopalvelu ja Terkko | |
Kuka / mik=C3=A4 on p=C3=A4=C3=A4vastuullinen ta= ho tai omistaa prosessin? (ei merkkim=C3=A4=C3=A4r=C3=A4rajoitusta) | - | Esimiehet jotka sis=C3=A4llytt=C3=A4v=C3=A4t t= =C3=A4m=C3=A4n osaksi tutkimuspalvelun henkil=C3=B6st=C3=B6n tavoitteita.= td> |
Kohderyhm=C3=A4 | Perusopiskelijat | 1 |
Jatko-opiskelijat | 1 | |
amk-opiskelijat | 1 | |
yamk-opiskelijat | 1 | |
Professorit | 1 | |
Projektien vastuulliset johtajat / projektip=C3= =A4=C3=A4llik=C3=B6t | 1 | |
Laitosjohtajat | 1 | |
Muut tutkijat / muu TKI-henkil=C3=B6st=C3=B6 | 1 | |
Opettajat | 1 | |
Opetuksen tai tutkimuksen tukipalvelu, mik=C3=A4= ? (max. 40 merkki=C3=A4) | 0 | |
Yliopiston, korkeakoulun tai tutkimuslaitoksen u= lkopuolinen taho, mik=C3=A4? (max. 40 merkki=C3=A4) | 0 | |
Muu, mik=C3=A4? (max. 40 merkki=C3=A4) | 0 | |
Kohderyhm=C3=A4 Avoimet vastaukset= | Opetuksen tai tutkimuksen tukipalvelu, mik=C3=A4= ? (max. 40 merkki=C3=A4) Avoimet vastaukset | |
Yliopiston, korkeakoulun tai tutkimuslaitoksen u= lkopuolinen taho, mik=C3=A4? (max. 40 merkki=C3=A4) Avoimet vastaukset= | ||
Muu, mik=C3=A4? (max. 40 merkki=C3=A4) Avoi= met vastaukset | ||
Tavoitteet (ei merkkim=C3=A4=C3=A4r=C3=A4rajoitu= sta) | - | Palvelun markkinointi antamalla palvelulle tunni= stettavat kasvot. |
Kuvaile t=C3=A4h=C3=A4n saakka saatuja tuloksia = (ei merkkim=C3=A4=C3=A4r=C3=A4rajoitusta) | - | Menetelm=C3=A4 on hyvin tehokas. Menetelm=C3=A4n= k=C3=A4ytt=C3=B6=C3=B6notto lis=C3=A4=C3=A4 palvelun kysynt=C3=A4=C3=A4 ja= yhteisty=C3=B6pyynt=C3=B6j=C3=A4 merkitt=C3=A4v=C3=A4sti. Ei aivan heti, m= utta muutaman vuoden kuluessa tulokset on helppo havaita. Vaikka en itse to= imi en=C3=A4=C3=A4 t=C3=A4llaisessa teht=C3=A4v=C3=A4ss=C3=A4 viel=C3=A4 10= -vuoden kuluttua olen saanut yhteydenottoja tutkijoilta, jotka kuuluivat ai= kanaan kohderyhm=C3=A4=C3=A4ni. |
Mit=C3=A4 teknisi=C3=A4 vaatimuksia k=C3=A4yt=C3= =A4nn=C3=B6n k=C3=A4ytt=C3=B6=C3=B6n ottaminen vaatii? (ei merkkim=C3=A4=C3= =A4r=C3=A4rajoitusta) | - | Ei teknisi=C3=A4 vaatimuksia |
Millaista osaamista k=C3=A4ytt=C3=B6=C3=B6n otta= minen vaatii? (ei merkkim=C3=A4=C3=A4r=C3=A4rajoitusta) | - | Kyky=C3=A4 ymm=C3=A4rt=C3=A4=C3=A4 t=C3=A4m=C3= =A4n k=C3=A4yt=C3=A4nn=C3=B6n tausta-ajatus. Ty=C3=B6njaon ja organisoinnin= osaamista. Kohdennetun viestinn=C3=A4n osaamista. |
Miksi k=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6 on hyv=C3=A4? (ei = merkkim=C3=A4=C3=A4r=C3=A4rajoitusta) | - | Se ottaa huomioon, ett=C3=A4 ihmiset ovat ihmisi= =C3=A4. |
Millaista palautetta olette saaneet? (ei merkkim= =C3=A4=C3=A4r=C3=A4rajoitusta) | - | Asiakkaat eiv=C3=A4t tarkalleen tied=C3=A4 miten=
k=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6 toimii, eik=C3=A4 siit=C3=A4 voi suoraan pyyt=C3=
=A4=C3=A4 palautetta. Joskus palveluhenkil=C3=B6st=C3=B6n on vaikea omaksua tausta-ajatusta. K= =C3=A4yt=C3=A4nn=C3=B6n aloittaminen ei siksi ole helppoa. |
Asteikolla 1-5, kuinka hyv=C3=A4 t=C3=A4m=C3=A4 = k=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6 mielest=C3=A4si (tai palautteiden perusteella) on?<= /td> | - | 4 |
Kerro palautteesi t=C3=A4st=C3=A4 lomakkeesta, e= sim: Puuttuuko lomakkeelta jotakin? Onko jokin kysymys turha? Onko kaikkiin= kysymyksiin vastaamisen oltava pakollista? Onko lomake helppo t=C3=A4ytt= =C3=A4=C3=A4? Miten muuten ehdotat parannettavan t=C3=A4t=C3=A4 lomaketta, = niin ett=C3=A4 t=C3=A4m=C3=A4n avulla saadaan koostettua avoimen tieteen hy= vien k=C3=A4yt=C3=A4nt=C3=B6jen tietokanta (ei merkkim=C3=A4=C3=A4r=C3=A4ra= joitusta)? | - | |
Lis=C3=A4tietoja k=C3=A4yt=C3=A4nn= =C3=B6st=C3=A4 antaa: | Etunimi | Mari Elisa |
Sukunimi | Kuusniemi | |
Matkapuhelin | 0503062313 | |
S=C3=A4hk=C3=B6posti | mari.elisa.kuusniemi@helsinki.= fi | |
Organisaatio | Helsingin yliopiston kirjasto | |
Asiointi-s=C3=A4hk=C3=B6posti (=3D ei-henkil=C3= =B6kohtainen s=C3=A4hk=C3=B6posti, josta voi pyyt=C3=A4=C3=A4 lis=C3=A4tiet= oja) | ei@kiitos | |
Linkki k=C3=A4yt=C3=A4nn=C3=B6n kuvaukseen |