Muut työtilat
Page History
Kuvaus
Section | ||||
---|---|---|---|---|
|
Palveluun sisältyy
- käyttöoikeus Funet Video -palveluun
- käyttäjien kirjautuminen korkeakoulun omilla tunnuksilla
- pääkäyttäjien ylläpitäjäoikeudet järjestelmään
- tarvittavan palvelinympäristön, lisenssit ja muun infrastruktuurin
- CSC monitoroi palvelun toimivuutta ja tarkistaa mahdolliset poikkeamat
- CSC seuraa ja varmistaa, että käyttäjäorganisaatioiden tekemät palvelupyynnöt käsitellään
- CSC tuottaa palvelun saatavuus- ja kuormitusraportointia
- CSC:n järjestämä kaikille palvelua käyttäville Funet-jäsenille yhteisen laatupalaverin 1-2 kertaa vuodessa.
Lisäksi palveluun sisältyy Panopto Ltd:n tarjoamana
- Tukipaketti "Jade" (1-4 pääkäyttäjälle suorat tukikanavat: Sähköposti-, chat- ja puhelintuki)
- Customer success agent (verkkokokous noin 1-2 krt/vuosi)
- Koulutusta ja webinaareja
Erillismaksullinen lisätuki
Palveluun ei sisälly loppukäyttäjätukea eikä integraatiotyötä organisaation sisäisiin järjestelmiin.
Organisaation mahdollisesti tarvitsema lisätuki CSC:ltä/Palvelutoimittajalta/Ohjelmistotoimittajalta laskutetaan erikseen hinnaston mukaisesti.
Käyttöönotto
Käyttöönotosta sovitaan organisaatiokohtaisesti ja palvelun käyttöönottamista varten Funet-jäsenorganisaatio solmii palvelusopimuksen CSC:n kanssa.
Yhteydenottoja varten katso Yhteystiedot.
Testikäyttö
Funet-organisaatio pääsee tutustumaan palveluun ja sen ominaisuuksiin tietyn erikseen sovittavan testijakson aikana. Testijakson päätteeksi järjestelmään siirretyt tallenteet ja luotu kansiorakenne poistetaan.
Tuotantokäyttö
Palvelu tilataan sähköpostitse ottamalla yhteyttä osoitteeseen funyht@csc.fi. Palvelun tuotantokäyttö edellyttää palvelusopimuksen tekemistä CSC:n kanssa.
Hinnoittelu
Palvelun hinnasto löytyy Funet Hinnastosta.
- Funet Video Panopto -maksu laskutetaan Funet -laskutuksen yhteydessä eriteltynä
- Hinnoittelun perusteena toimivan korkeakoulun opiskelijamäärän FTE-luvun CSC saa suoraan OKM:ltä ja muiden kuin korkeakoulujen osalta hinnoittelun perusteena toimivana organisaation FTE-lukuna käytetään Funet-laskutuksen perustana olevia organisaatioiden henkilömääriä. Mahdollisten Funet-lisäkäyttäjien FTE-luku lasketaan kuten muissakin Funet-palveluissa.
Tilastot
Palvelun käyttötilastoja voi tutkia Funet-palvelujen kuukausiraporteista.
Ohjeet
Vikailmoitukset ja tukipyynnöt
Funet-jäsenorganisaation palvelun pääkäyttäjät voivat lähettää palvelua koskevat mahdolliset vikailmoitukset ja tukipyynnöt osoitteeseen: tuki-panopto@postit.csc.fi . Kiireelliset vikailmoitukset(palvelu alhaalla tms.) on suositeltavaa välittää Funet NOC -verkonvalvonnalle puhelimitse, katso Yhteystiedot.
Palveluntarjoaja NORDUnet käsittelee CSC:ltä saamansa vikailmoitukset ja tukipyynnöt oman NORDUnet NOC -prosessinsa mukaisesti.
Prosessikaavio: http://nordu.net/content/generic-service-support
NORDUnet NOC -verkonvalvonnan palvelutasot ja vasteajat: http://www.nunoc.se/nunocweb/service_levels.html
"Vertaistukipyyntöjä" voi lähettää sähköpostilistalle, joka on tarkoitettu CSC:n ja muiden mahdollisten tukiorganisaatioiden teknisille henkilöille. Listalle voi liittyä täältä.