Page History

Tarkastelujakso 1.1.-30.4.2025 (T1 2025)

Laskennallisen tutkimuksen asiantuntijatuki servicedeskin kautta

• Servicedeskin kautta käyttäjät saavat tukea CSC:n koneiden ja niille asennettujen tieteellisten ohjelmistojen ja tietokantojen käytössä, laskennallisten menetelmien soveltamisessa ja suurteholaskennan ohjelmointiin ja ohjelmien suorituskykyyn liittyvissä kysymyksissä. Pyynnöt Mahdin isoimman jonon käytöstä käsitellään myös servicedeskin kautta.

Vuosittainen tukipyyntöjen määrä on tasaantunut. Ratkaisuajat ovat pysyneet lyhyinä vaikka asiakkaiden, asiakasorganisaatioiden, -projektien ja käytön määrä on lisääntynyt huomattavasti nopeammin (ks. taulukko alla). Kuten yllä mainittu, tämä selittyy osin käyttäjähallinnan automaation, verkkokäyttöliittymien ja dokumentaation aktiivisen kehittämisen kautta. Asiantuntijatuen käyttäjäkokemuksen tulkitaan pysyneen korkealla tasolla vuoden vaihteen loppukäyttäjäkyselyn ja itse tukipyyntöjen sisältöjen perusteella. Vuonna 2024 käynnistettiin useita kehitysprojekteja erityisesti uusien aloittelevien käyttäjien tukemiseen, sillä heidän palaute kyselyssä oli kriittisintä. Tulokset ovatkin parantuneet, vaikka vielä lisää toimenpiteitä saadaan tuotantoon tänä vuonna.

		ratkaisuaika [d]
jono(t)	tukipyyntöjä	mediaani	top75%
2020 SR-COMP	7747	1.7	7.7
2021 SR-COMP	9045	1.2	6.9
2022 SR-COMP	9639	1.0	3.9
2023 ACF	11178	0.76	2.7
2024 ACF	11161	0.68	2.8
2022/M1-M4 SR-COMP	4058	0.95	4.9
2022/M5-M8 SR-COMP	2187	0.83	3.1
2022/M9-M12 SR-COMP	3201	0.80	2.8
2023/M1-4 ACF	3797	0.73	2.3
2023/M5-8 ACF	3551	0.78	2.5
2023/M9-12 ACF	3679	0.71	2.6
2024/M1-4 ACF	3972	0.66	2.8
2024/M5-8 ACF	3425	0.68	2.6
2024/M9-12 ACF	3650	0.69	2.76
2025/M1-M4 ACF	3504	0.76	3.71

ACF (ennen 2023 organisaatiouudistusta SR-COMP)   == customer-accounts, hpcplatforms, notebooks-support, research-support, resource, servicedesk. (nämä asiakastuen "jonot" kattavat suurimman osan laskentaympäristön käytön tukipyynnöistä lähtien tunnusten hankkimisesta ja resurssien hakemisesta käytön ongelmien ratkaisemiseen ja konsultointiin)

Tikettien määrän kasvu näyttää tasoittuneen vuonna 2024 kasvaneesta asiakasmäärästä riippumatta. Keskimääräinen ratkaisuaika on kuitenkin pysynyt lyhyenä tai jopa hieman lyhentynyt. Ainakin osittain tämä lienee sen ansiota, että dokumentaatiota on parannettu, käytettävyyttä kehitetty, resurssienjakoa ja käyttäjähallintaa automatisoitu eli tukiprosesseja onnistuneesti tehostettu. Viimeisimmän jakson tikettien ratkaisuaikojen mediaani on kasvanut hieman.

Tikettien ratkaisuaikojen jakaumassa on pitkä häntä. Osa tiketeistä jää odottamaan asiakkaan vastausta ja se suljetaan, kun sitä ei saada. Joskus jo ratkaistu ja suljettu vanha tiketti avataan uudelleen uuden ongelman ilmetessä (tämä myös hieman nostaa edellisten raporttien ratkaisuaikoja niiden julkaisun jälkeen). Toki joidenkin tikettien ratkaisu myös aidosti kestää pitempään. Toisaalta jonoissa on myös lähinnä "tiedoksi" olevia asioita. Määrä ja ratkaisuaika eivät täydellisesti kuvaa tehtyä työtä tai saatua palvelua, mutta ratkaisuaikojen mediaani antaa suuntaa ja vähintään trendin. Näytteistämällä tehty tyytyväisyyskysely (pulse) kertoi hyvin korkeasta laadusta siihen asti kun sitä kerättiin. Suora asiakastuki ja käyttödokumentaatio saavat myös järjestelmällisesti kiitosta vuosittain tehdyissä loppukäyttäkyselyissä, mikä kertoo korkeasta laadusta määrän lisäksi.

ServiceDeskin kautta annettavan "normaalin" asiakastuen kautta asiantuntijamme toteuttavat myös laajempia projekteja. Yleensä niihin ryhtyminen edellyttää erillistä rahoitusta, mutta usein pilottihenkisesti ratkotaan tapauksia, joiden odotetaan päätyvän suuremman tutkijajoukon hyödyksi.

Vuodenvaihteen asiakaskyselyn perusteella CSC:n palvelujen yleisarvosana on hieman noussut 8.7→ 8.8 (mikä on edelleen erinomainen) tai NPS (net promoter score) 59 → 61. Tulos on edelleen erinomainen, mutta vuonna 2025 pyrimme nostamaan asiakaskokemuksen paremmalle tasolle. Alustavien analyysien mukaan krittisimmät vastaajat ovat uusia asiakkaita (käyttöhistoria alle vuoden) kun taas pitkään palveluja käyttäneet ovat selvästi tyytyväisempiä. Yksi mahdollinen selitys on palvelujen käytön aloittamisen vaikeus. Asiantuntijapalvelumme ovat tosin juuri tähän panostaneet esim. viikottaisten kahvihetkien kautta, itseopiskelumateriaalien kehittäminen, kaksi kertaa vuodessa järjestetty HPC-ympäristökurssi (joiden lisäksi kaksi tiedealakohtaista ympäristökurssia), useita yliopistovierailuja,  CSC Scientific Computing Ambassador -ohjelma, sekä loppukäyttäjäsivuston uusiminen (research.csc.fi) huomioiden eristyisesti aloittelevat käyttäjät. Samaan aikaan palvelujen käytettävyyttä on kehitetty, eli katsomme työpanoksemme kohdistuneen tarpeiden mukaisesti. 

Käyttöoppaat (docs.csc.fi)

• Sivustoa käytetään paljon ja positiivista palautetta saamme sekä omilta asiakkailtamme, että muiden laskentakeskusten palvelujen käyttäjiltä.
• Docs päivitykset: 44 (39 2024T3) sisällöntuottajaa, 277 (240 2024T3) päivitystä ja 230 (331 2024T3) editoitua eri sivua (GitHub).
• docs.csc.fi saavutettavuus oli täydet 100% 2025T1
• Docs sivuston sisältöä on kehitetty systemaattisesti.
  
• Sivukohtaista palautetta annettiin 334 (261)  ja 100 (96) . Palautetta saamme erityisesti käyttäjähallinnasta: kolme pidetyintä sivua liittyy tunnuksiin. Tällä kertaa neljäntenä oli yllä kuvailtu SSH-avaimien käyttöohje, mikä osaltaan kertoo onnistuneesta ohjeistuksesta. Eniten kritiikkiä tuli tunnusten elinkaarisivusta ( 8  9), vaikka se saa käytännössä yhtä paljon kiitosta. Emme osaa tätä suoraan tulkita, tai laatia parannuksia. Toisena (5, joista 3 ulkomailta) koski tunnuksen luomista ja tämän jälkeen viisi sivua on saanut 3 palautetta. Näiden jälkeen palaute hajaantuu 65 eri sivulle, jolloin parannusten kohdistaminen sen perusteella on hankalaa. Pääviesti on, että sisältö koetaan erittäin hyödylliseksi.
• Sivuston kävijätilasto:

Docs.csc.fi kävijätilastoja 2025T1

Koulutus  (suluissa syys-joulukuu 2024)

• Koulutustapahtumia x (23)
  
• Kurssipäiviä xx (54)
• Osallistujia x (1134) 
  
  • 12 (8)  webinaaria/online
  • 4 (11)  luokkahuonekurssia (mukaanlukien hybridit)
  • 3 (4) MOOC
• Kokonaisarvosana 8.37 (8.52)
  
• Tapahtumiin laskettu vain pääosin KTPO-sopimuksen rahoittamat ACF:n koulutustilaisuudet. Näiden lisäksi CSC kouluttaa paljon osana kilpaillun rahoituksen projektien toimintana yhteistyössä kumppaneiden kanssa. Esim. BioExcel CoE:n osana järjestettiin useita webinaareja ja LUMI tuen ja EuroCC2 projektin puitteissa kansainvälisenä yhteistyönä useita koulutuksia. Esimerkiksi BioExcel CoE ja EuroCC2 yhteistyönä järjestetty Laskennallisen kemian kevätkoulu keräsi osallistujia 8 maasta ja sai yleisarvosanaksi osallistujilta 9.45. Osaltaan hyvät arvosanat johtunevat tehokkaasta ja helppokäyttöisestä Open OnDemandin päälle rakennetusta selainkäyttöliittymästä ja Mahdin GPU-korttien antamasta suorituskyvystä (7 osallistujaa per GPU-kortti!). Koulun tunnelmista voi lukea lisää blogista.
• Viikottainen tunnin loppukäyttäjäkahvihetki on yllä laskettu vain yhdeksi tapahtumaksi, vaikka se pidettiin 13 kertaa. Henkilökohtainen matalan kynnyksen tuki koetaan arvokkaaksi. Kahvihetkeä on käytetty myös itseopiskelu- ja online-kurssien lähitapaamisiin. Näin varmistetaan uusien käyttäjien koulutuksen skaalautuvuus ja laatu. Viikottaista slottia käytetään jo yleisesti erikseen sovittavien tukisessioiden asemesta mikä vähentää ylimääräistä työtä. Tukihetki on tulossa tutkijoille tutuksi: kävijöitä ja kysymyksiä on aiempaa enemmän. Tällä raportointikaudella aktivoitiin kaksi vaativaa ja merkittävää uudistusta tietoturvan parantamiseksi: pakotettu SSH-avaimien käyttö ja vahva tunnistautuminen (MFA). Viikottainen tapaaminen sekä huolella laaditut ohjeet docs.csc.fi -sivustolla tekivät uudistuksista yllättävän sujuvat, vaikka servicedeskiin niistä välillä (25.3.2025-5.6.2025) tuli 173 tukipyyntöä tulikin (kun käyttäjätunnuksia on kuitenkin useita tuhansia).

  • Tällä välillä Docsin sivua katsottiin 4137 kertaa. Olettaen, että kaikki jotka lähettivät tiketin jossain vaiheessa myös katsoivat docsia (joko ennen tai jälkeen tiketin lähettämisen), voidaan arvioida, että vain n. 4 % käyttäjistä tarvitsi docs-ohjeiden lisäksi henkilökohtaista tukea ServiceDeskistä.

  • SSH-sivujen katselukerrat kasvoivat moninkertaisiksi verrattuna vastaavaan reilun kahden kuukauden pituiseen ajanjaksoon ennen 25.3.2025:

    • Setting up SSH keys: +4137 unique pageviews, +1103 %

    • SSH client on macOS and Linux: +1284 unique pageviews, +435 %

    • SSH client on Windows: +1172 unique pageviews, +289 %

• CSC:n laskentaympäristön itseopiskelumateriaalit ovat tarjolla eLena oppimisympäristössä ilmaisen kirjautumisen kautta tai täysin vapaasti suoraan Githubin kautta. Materiaaleja käytetään ahkerasti:  viikottaiset kävijämäärät ovat nousseet 200 - 350 vierailijaan viikossa, sekä kurssien aikana piikinomaisesti selvästi runsaammin.  Materiaalia linkitetään myös ahkerasti tukipyyntöjemme vastauksiin, mikä mahdollistaa tehokkaasti niiden ratkaisun kontekstoimisen sekä asiakkaan ymmärryksen ja kompetenssien kasvamisen. Materiaalien upottamista yliopistojen koulutusohjelmiin on kehitetty OAMK:in kanssa ja nyt sitä (ja muita vastaavia kurssimateriaaleja) ollaan integroimassa Helsingin yliopiston opintosuunnitelmaan.
  
• CSC:n valmentama kuudesta Helsingin yliopiston opiskelijasta koostuva Student Cluster Competition joukkue Lumikko valmistautui kesäkuussa ISC'25-konferenssin yhteydessä järjestettävään pääkilpailuun. Osana valmennusta Team Lumikko osallistui huhtikuussa kilpailun virtuaaliversioon. CSC valmentaa joukkuetta tiiviissä yhteistyössä Aallon vastaavan joukkueen kanssa.
  
• Aallon, Helsingin, Jyväskylän, Oulun ja Tampereen yliopistojen kanssa käynnistetään suurteholaskentaan liittyvää koulutusyhteistyötä.
• Mahdin ja Puhdin toimittaja Evidenin kanssa sovittiin kahden kandivaiheen opiskelijan stipendeistä CSC:n HPC-kesäkouluun.
• Koulutustapahtumien lisäksi asiantuntijamme ovat osallistuneet aktiivisesti eri verkostojen tapahtumiin, joissa CSC:n palveluja on esitelty sekä akateemiseen tutkimukseen että yrityksille.

Muuta

• Kolme hakemusta Suomen Akatemian HPC-hakuun jätettiin yhteistyössä tutkimusryhmien kanssa.

• Uutta:
  • Scientific computing Ambassador ohjelma pyrkii tehostamaan tietoisuutta CSC:n palveluista ja tukemaan niiden käyttöä yhteistyönä yliopistojen paikallisten asiantuntijoiden kanssa. Ohjelman julkinen kuvaus: https://wiki.eduuni.fi/x/g4z9I
  • Aitta-kehitystyö edistyy
  • Research.csc.fi loppukäyttäjäsivuston päivitys valmistui ja uusi sivusto julkaistiin suunnitelman mukaan. Ensimmäisenä jatkokehitysprojektina julkaistiin koulutusportfolio, joka pyrkii helpottamaan CSC:n koulutustarjonnan kokonaisuuden hahmottamista ja kurssien sisällyttämisen helpottamista omaan tutkintoon tai uusien kokonaisuuksien omaksumiseen.
  • Päivityksiä ohjelmistoasennuksiin: PyTorch 2.5., JAX 0.4.30 (Puhti, Mahti, LUMI).
    • Lisäykset 1.1.-30.4.2025: 
      • JAX 0.4.38 (Puhti, Mahti, LUMI) sekä JAX 0.5.0 (Puhti, Mahti)
      • r-env päivitetty versioon 4.4.2 Puhdissa
      • r-env (R 4.4.2, RStudio) asennettu myös ensimmäistä kertaa Mahti-supertietokoneelle ja integroitu osaksi Mahdin web-käyttöliittymää
      • TensorFlow päivitetty versioon 2.18.0 Puhdissa ja Mahdissa
      • PyTorch 2.6.0 asennettu Puhdissa ja Mahdissa
      • Alphafold3 Mahtiin
  • Päivityksiä tukimateriaaleihin CSC Docsissa: lisätietoja suurten kielimallien kouluttamiseen ja käyttöön, lisäyksiä RStudio-dokumentaatioon. 
  • Ensimmäinen High Performance R-kurssi pidettiin. 
  • Mahdin ja Puhdin toimittaja Evidenin kanssa sovittiin kahden kandivaiheen opiskelijan stipendeistä CSC:n HPC-kesäkouluun.
• Tulossa:
  
  • LUMI-käytön aloitusopas
  • Valmistelut ja niistä tiedottaminen liittyen tulevaan Roihu-superkoneeseen on käynnistynyt
  • Loppukäyttäjäviestintäohje CSC:n asiantuntijoille on valmistumassa
  • Asiantuntijatuen tuotteistaminen työn johtamisen ja siitä viestimisen tehostamiseen on valmistumassa