Vikailmoituksen tekeminen

Kiireelliset vika- ja ongelmatilanteet

Tehdyt katkotiedotteet

• Katkotiedotteet

Näin teet vikailmoituksen

Voit tehdä vikailmoituksen ottamalla yhteyttä Funet-verkonvalvontaan puhelimitse (numerot yllä; huomioi mahdolliset kellonajat) tai muilla keinoin: ks. Yhteystiedot. Kiireellisessä vikatilanteessa kannattaa aina soittaa, vaikka lähettäisikin yksityiskohtaisemmat tiedot sähköpostilla.

Vähimmäistietoina ilmoituksessa tulisi kertoa:

• ilmoittajan yhteystiedot (oma nimi, organisaatio, sähköposti tai puhelinnumero)
• mistä ja mihin (verkko-osoite tai nimi esim. www.csc.fi) yhteys ei toimi.
• milloin yhteys ei toiminut tai ongelma havaittiin (päivämäärä ja mahdollisimman tarkka kellonaika)
• mahdolliset muut tiedot
  • traceroute- (Unix) tai tracert-tulostus (Windows)
  • mahdolliset virheilmoitukset ja sen aiheuttanut käsky tai ohjelma
  • kokeilitko yhteyksiä jonnekin muualle Funet-verkkoon tai Internetiin
  • oletko aiemmin havainnut vastaavaa ongelmaa
  • mahdolliset toimenpiteet, joita vian rajaamiseksi on tehty
  • aavistukset ongelman syystä

Vikailmoitus kannattaa jättää myös työajan ulkopuolella, koska tällöin vian havaitsemisen jälkeen on tarkkailijalla tai hänen hälyttämällään tausta-asiantuntijalla mahdollisuus selvittää vastaajaviestin perusteella kehen olla yhteydessä vian korjaamiseksi.

Jos päivystyksessä on ruuhkaa, puhelu voi ohjautua vastaajaan. Tällöin (erityisesti vakavassa vikatilanteessa) kannattaa jättää vastaajaviesti. Myös vastaajaviestissä on hyvä mainita ainakin

• oma nimi
• organisaation nimi
• puhelinnumero, johon voi ottaa yhteyttä
• paikkakunta, jolla vika esiintyy
• että vika liittyy Funet-verkkoon (tärkeä Otaverkon päivystäjälle)