MPASSid:n käyttöä koskevissa ongelmatilanteissa asiakaspalvelumme auttaa sinua.
Lähetä meille viesti osoitteeseen mpass@oph.fi .
- Tämä ohje on tarkoitettu MPASSid:n käyttäjille virhetilanteiden raportoimista varten.
- Mahdollisimman tarkat havainnot nopeuttavat selvitystyötä ja ongelmanratkaisua.
1) Tarkista häiriöviestintäkanavamme
- Kerromme häiriötilanteista ensisijaisesti MPASSid-kouluvalintasivulla, josta käyttäjä valitsee oppilaitoksensa.
- Jos häiriö on tiedossamme, näet tällä sivulla tekstibannerin tai muun häiriöilmoituksen, josta ilmenee, milloin vika on havaittu ja missä vaiheessa sen ratkaiseminen on.
- Vakavissa häiriötilanteissa viestimme myös seuraavissa kanavissa:
- verkkouutisina (https://www.oph.fi/mpass)
- Opetushallituksen Twitter-tilillä (https://twitter.com/opetushallitus) aihetunnisteella #MPASSid
- sähköpostiviesteinä luottamusverkoston teknisille yhteyshenkilöille
- Mikäli emme ole tiedottaneet häiriöstä yllä mainituissa kanavissa, ei ongelma todennäköisesti ole vielä tiedossamme. Jatka tässä tapauksessa seuraaviin askeliin.
2) Kerro meille, mitä tapahtui?
Raportoi häiriö palveluosoitteeseemme mpass@oph.fi
- Minkä oppilaitoksen tunnuksilla yritit kirjautumista?
Mihin palveluun olet yrittänyt kirjautua?
Saatko saman virheen kaikissa MPASSid:illa käytössä olevissa palveluissa?
Minkä virheviestin sait?
Lähetä meille kuvakaappaus virheviestistä, jossa näkyy kirjautumisyrityksen kellonaika.
Mikäli et saa lähetettyä meille kuvakaappausta, kerro saamasi virheviesti ja kellonaika, kun yritit kirjautua MPASSid:llä.
Koskeeko ongelma vain sinua, osaa, vai kaikkia oppilaitoksesi MPASSid käyttäjiä?
Huom!
Jos otat häiriötilanteessa yhteyttä myös palveluntarjoajaan, välitäthän samat tiedot myös heille mahdollisen vian paikallistamisen helpottamiseksi.
3) Koskeeko kirjautumisongelma yksittäistä käyttäjää?
Selvittääksesi välittyvätkö tiedot oppilaitoksesi henkilörekisteristä MPASSid:lle:
Kirjaudu sen henkilön tunnuksilla, jolla ongelma esiintyy, käyttäjätietojen testipalveluumme osoitteessa: https://firmitas.csc.fi/mpass
Lisätietoa käyttäjätietojen testipalvelustamme: MPASSid:n käyttäjätietojen testipalvelun käyttö
MPASSid:n käyttäjätietojen testipalvelu antaa sinulle raportin, josta näet mitkä käyttäjätietosi välittyvät MPASSid:lle.
Lähetä käyttäjätietojen testiraportilta kuvakaappaus Opetushallituksen asiakaspalveluun mpass@oph.fi
4) Mahdollisia syitä virheille oppilaitoksesi henkilörekisterissä
Mikäli henkilöillä ei ole oppilaitoksen omassa henkilörekisterissä MPASSid:n tietomallin mukaisia tietoja, palveluun kirjautuminen voi epäonnistua. Palvelut määrittelevät itse, millä MPASSin välittämillä tiedoilla palvelun käyttö onnistuu. Huomioithan, että tästä syystä jonkun palvelun käyttö voi onnistua MPASSid:n kautta, vaikka kaikkia tietomallin mukaisia tietoja ei välittyisi MPASSid:lle.
- Tarkista ettei käyttäjän tiedoissa henkilörekisterissä ole mitään asetusta, mikä estäisi tietojen luovuttamisen (e.g. turvakielto).
Tarkista ettei omassa henkilörekisterissä ole samaa henkilöä ja tietoja useampaan kertaan tallennettuna. Tässä tilanteessa MPASSid ei osaa käyttäjätunnuksesi perusteella hakea oikeita käyttäjätietojasi.