Ongelmatilanteen havaitessasi kirjaudu aina testipalveluumme (samoilla tunnuksilla, ja samalla päätelaitteella, kuin normaalissa MPASSid-kirjautumisessa)
ja lähetä kuvakaappaus palvelun tuottamasta raportista palveluosoitteeseemme. Näin pääsemme tutkimaan virhettä tarkemmin.
Asiakaspalvelumme osoite:
Ilmoita meille ongelmasta osoitteeseen mpass(at)oph.fi
Pikaohjeemme häiriötilanteisiin:
Koskeeko kirjautumisongelma yksittäistä käyttäjää?
- Käyttäjästä välittyvät tiedot voit tarkistaa käyttäjätietojen testipalvelustamme
- Näin käytät käyttäjätietojen testipalvelua
- Lähetä meille kuvakaappaus testipalvelun raportista osoitteeseen mpass(at)oph.fi
- Onko kirjautumista kokeiltu eri päätelaitteilla (työasema, iPad, Chromebook..)? Ilmeneekö ongelma vain tietyllä päätelaitteella?
Törmäsitkö kirjautuessa virheilmoitukseen?
Epäiletkö laajamittaisempaa häiriötä?
- Lähetä meille kuvakaappaus virheestä sisältäen selaimen osoiterivin tiedon, sekä tarkan kirjautumisajan
- Mitä poikkeavaa kirjautumisessa tapahtuu?
- Kuinka laajaa käyttäjäjoukkoa virhe koskee? Luokan yksittäistä/yksittäisiä oppilaita vai kaikkia.
- Ilmeneekö virhetilanne yhteen vai useampaan palveluun kirjauduttaessa?
- Onko kirjautumista kokeiltu eri päätelaitteilla (työasema, iPad, Chromebook..)? Ilmeneekö ongelma vain tietyllä päätelaitteella?