Ongelmatilanteen havaitessasi kirjaudu aina testipalveluumme (samoilla tunnuksilla kuin normaalissa MPASSid-kirjautumisessa)
ja lähetä kuvakaappaus palvelun tuottamasta raportista palveluosoitteeseemme. Näin pääsemme tutkimaan virhettä tarkemmin.
Asiakaspalvelumme osoite:
Ilmoita meille ongelmasta osoitteeseen mpass(at)oph.fi
Pikaohjeemme häiriötilanteisiin:
Koskeeko kirjautumisongelma yksittäistä käyttäjää?
- Käyttäjästä välittyvät tiedot voit tarkistaa käyttäjätietojen testipalvelustamme
- Näin käytät käyttäjätietojen testipalvelua
- Lähetä meille kuvakaappaus testipalvelun raportista osoitteeseen mpass@oph.fi
Törmäsitkö kirjautuessa virheilmoitukseen?
Epäiletkö laajamittaisempaa häiriötä?
- Ilmoita meille, minkä virheilmoituksen saat ja kuvakaappaus virheestä, joka sisältää tarkan kirjautumisajan.
- Mitä kirjautumisessa tapahtuu? Keitä kaikkia virhe koskee?
Häiriölokistamme löydät tietoa menneistä häiriötilanteista ja palvelukatkoksista sekä päivittyvät tiedot käynnissä olevista tilanteista