1) Tarkista häiriöviestintäkanavamme

• Kerromme häiriötilanteista ensisijaisesti MPASSid-kouluvalintasivulla, josta käyttäjä valitsee oppilaitoksensa.
  • Jos häiriö on tiedossamme, näet tällä sivulla tekstibannerin tai muun häiriöilmoituksen, josta ilmenee, milloin vika on havaittu ja missä vaiheessa sen ratkaiseminen on.
• Vakavissa häiriötilanteissa viestimme myös seuraavissa kanavissa:
  • verkkouutisina (https://www.oph.fi/mpass)
  • Opetushallituksen Twitter-tilillä (https://twitter.com/opetushallitus) aihetunnisteella #MPASSid
  • sähköpostiviesteinä luottamusverkoston teknisille yhteyshenkilöille 
• Mikäli emme ole tiedottaneet häiriöstä yllä mainituissa kanavissa, ei ongelma todennäköisesti ole vielä tiedossamme. Jatka tässä tapauksessa seuraaviin askeliin.

2) Kerro meille, mitä tapahtui?

Raportoi häiriö palveluosoitteeseemme mpass@oph.fi 

• Minkä oppilaitoksen tunnuksilla yritit kirjautumista?

• Mihin palveluun olet yrittänyt kirjautua?

• Saatko saman virheen kaikissa MPASSid:illa käytössä olevissa palveluissa?

• Minkä virheviestin sait?

  • Lähetä meille kuvakaappaus virheviestistä, jossa näkyy kirjautumisyrityksen kellonaika.

  • Mikäli et saa lähetettyä meille kuvakaappausta, kerro saamasi virheviesti ja kellonaika, kun yritit kirjautua MPASSid:llä. 

• Koskeeko ongelma vain sinua, osaa, vai kaikkia oppilaitoksesi MPASSid käyttäjiä?

3) Koskeeko kirjautumisongelma yksittäistä käyttäjää?

Selvittääksesi välittyvätkö tiedot oppilaitoksesi henkilörekisteristä MPASSid:lle:

• Kirjaudu sen henkilön tunnuksilla, jolla ongelma esiintyy, käyttäjätietojen testipalveluumme osoitteessa: https://firmitas.csc.fi/mpass

• Lisätietoa käyttäjätietojen testipalvelustamme: MPASSid:n käyttäjätietojen testipalvelun käyttö

• MPASSid:n käyttäjätietojen testipalvelu antaa sinulle raportin, josta näet mitkä käyttäjätietosi välittyvät MPASSid:lle.

• Lähetä käyttäjätietojen testiraportilta kuvakaappaus Opetushallituksen asiakaspalveluun mpass@oph.fi

4) Mahdollisia syitä virheille oppilaitoksesi henkilörekisterissä

• Mikäli henkilöillä ei ole oppilaitoksen omassa henkilörekisterissä MPASSid:n tietomallin mukaisia tietoja, palveluun kirjautuminen voi epäonnistua. Palvelut määrittelevät itse, millä MPASSin välittämillä tiedoilla palvelun käyttö onnistuu. Huomioithan, että tästä syystä jonkun palvelun käyttö voi onnistua MPASSid:n kautta, vaikka kaikkia tietomallin mukaisia tietoja ei välittyisi MPASSid:lle.

• Tarkista ettei käyttäjän tiedoissa henkilörekisterissä ole mitään asetusta, mikä estäisi tietojen luovuttamisen (e.g. turvakielto).

• Tarkista ettei omassa henkilörekisterissä ole samaa henkilöä ja tietoja useampaan kertaan tallennettuna. Tässä tilanteessa MPASSid ei osaa käyttäjätunnuksesi perusteella hakea oikeita käyttäjätietojasi.