Jira on tehtävienhallinnan työkalu, jonka avulla erilaiset tehtävät (asiat/ongelmat...) voidaan kirjata ns. tiketteihin ja palastella tarpeen mukaan sopiviin kokonaisuuksiin. Jirassa nämä tiketit kulkevat nimellä "issue". Issueiden avulla voidaan seurata tehtävien etenemistä projektissa. 

Issueilla on erilaisia tyyppejä, jotka oletuksena määräytyvät projektin mallin (esim. Scrum) mukaan. Issue tyypeillä kuvataan, minkälaisesta tehtävästä on kyse. Issuen tyypin tunnistaa nimen lisäksi kuvakkeesta.

Jokainen työryhmä/projekti voi itse määritellä miten tai mitä issue tyyppejä halutaan käyttää. Alla on kerrottu lyhyesti yleisimmin käytössä olevien issue tyyppien merkitys perustuen Atlassianin näkemykseen:

Issueilla on lisäksi erilaisia tietoja ja ominaisuuksia, joiden avulla voidaan esim. priorisoida tehtäviä. Issuessa käytettyjä tietoja ovat esim:

• Issue type: Issuen tyyppi
• Summary: Issuen lyhyt kuvaus
• Reporter: käyttäjä, joka on tunnistanut tarpeen ja luonut tiketin. 
• Description: Issuen tarkempi kuvaus - esim. mitä pitää tehdä
• Project: Projekti, johon tehtävä kuuluu (lyhenne)
• Component: Osa-alue, johon tehtävä kuuluu
• Versions: Issueen vaikuttavat versiot
• Priority: Tehtävän prioriteetti
• Assignee: henkilö, joka työskentelee kyseisen tehtävän (issuen) parissa tai jolta odotetaan seuraavaksi toimia issuen suhteen.
• Status - issuen tila, joka kertoo missä vaiheessa issue on elinkaareessaan (workflow) esim. in progress
• History: historia kaikista issueen tehdyistä muutoksista
• Comments: Kommenttikenttä
• Resolution: esim. unresolved tai resolved. 

Issuen elinkaari

Issueilla on ns. elinkaari eli workflow, joka on määritelty projektissa. Issueita liikutellaan elinkaaren aikana erilaisissa statuksissa. Issuen status ("tila") kertoo, missä työvaiheessa ollaan menossa. Workflow voi olla esim. TO DO - IN PROGRESS - DONE. 

Tarkempaa tietoa issueiden käytöstä löydät Atlassianin dokumentaatiosta Working with issues