Tutkimusaktiviteettien tallennuspalvelun palvelukuvaus

Johdanto

Tässä Palvelukuvauksessa kuvataan Tutkimusaktiviteettien tallennuspalvelu (”Palvelu”), jonka käyttöönottamisesta sovitaan Puitesopimukseen liitetyllä Palvelutilauksella. Asiakasorganisaatio ("Tilaaja") saa Palvelun käyttöönsä allekirjoittamalla Palvelutilauksen.

CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy ("Toimittaja") ylläpitää, kehittää ja hallinnoi Palvelua. Toimittaja käyttää Palvelutilauksen mukaisen rahoituksen kokonaisuudessaan Palvelun tuottamiseen.

Tämä Palvelukuvaus kuvaa Tilaajan ja Toimittajan tehtäviä ja rooleja Palvelussa.

Palvelun toimittamisessa sovelletaan Julkisen hallinnon IT-hankintojen sopimusehtoja JIT 2015 – Palvelut.

Palvelun tavoite

Palvelu on Toimittajan toteuttama erillinen ja lisämaksullinen lisäosa JUSTUS – julkaisutietojen tallennuspalveluun. Palvelu mahdollistaa tutkimusaktiviteettitietojen syöttämisen verkkosovelluksen lisäosan kautta kaikille Toimittajan JUSTUS-käyttäjille. Palvelu tarjoaa tiedot organisaation hyödynnettäväksi suoraan JUSTUS – julkaisutietojen tallennuspalvelusta sekä mahdollistaa tietojen hyödyntämisen organisaation omaan käyttöön. Palvelu on suunnattu erityisesti sellaisille organisaatioille, joilla ei ole omaa tutkimustietojärjestelmää tai muuta rekisteriä tutkimusaktiviteettitietojen ylläpitoon.

Kohde

Palvelulla tarkoitetaan verkkosovelluksen ylläpitoa ja kehittämistä sekä toiminnan hallinnoimista.

Ylläpito tarkoittaa sekä Palvelun teknisen ympäristön (esim. palvelimet, verkkoinfrastruktuuri) toiminnan varmistamista että ulkopuolisesta vaatimuksesta, kuten lainsäädännöstä tai teknologian kehittymisestä aiheutuvien muutostarpeiden toteuttamista.

Kehittäminen tarkoittaa Palvelun tuotantoon saattamista sekä Palvelun käyttöönoton jälkeistä kehittämistä, kuten uusien ominaisuuksien toteuttamista ja olemassa olevien parantamista. Verkkosovelluksen lisäosaa kehitetään vaiheittain ja kehityssuunnitelmaa ylläpidetään osoitteessa: https://wiki.eduuni.fi/x/MDGGD

Verkkosovelluksen lisäosan kulloinkin ajantasainen versio sijaitsee osoitteessa: https://justus.csc.fi/

Hallinnointi tarkoittaa toiminnan ja yhteistyön organisointia Palveluun liittyen. Tähän kuuluvat muun muassa yhteyshenkilöiden kontaktointi ja Palvelusta tiedottaminen, Palveluun liittyvien tilaisuuksien järjestäminen, webinaarien pitäminen sekä muu Palvelun käyttöä tukevan toiminnan koordinointi.

Palvelun sisältö ja vastuut

1. Toimittaja toimittaa Tilaajan saataville Palvelun palvelukuvauksen ja ylläpitää sitä osoitteessa: https://wiki.eduuni.fi/x/AUWGD

2. Toimittaja ilmoittaa Tilaajalle Palvelun muutostarpeesta hyvissä ajoin etukäteen ja muutosten vaikutukset käsitellään ennen niiden tekemistä Tilaajan kanssa.

3. Tilaaja toimii rekisterinpitäjänä käyttäjiensä Palveluun tallentamien tietojen osalta. Henkilötietojen käsittelyn ehdot on tarkemmin määritelty Puitesopimuksen voimassa olevassa Liitteessä Henkilötietojen käsittelyn ehdot.

4. Tilaaja vastaa Palveluun tallennettavien tietojen täsmällisyydestä ja etteivät ne sisällä tietoa, jota ei voida julkaista.

5. Tilaaja määrittelee Justus-palvelun yhteydessä käyttäjäryhmät ja Toimittaja antaa samoille käyttäjäryhmille oikeudet tallentaa Palveluun tutkimusaktiviteettitietoja.

6. Tilaaja ilmoittaa Toimittajalle organisaationsa palveluosoitteen, johon organisaatioon kuuluvat käyttäjät voivat olla yhteydessä virhetilanteissa. Toimittaja vastaa tämän palveluosoitteen näkymisestä Palvelun loppukäyttäjille osana verkkosovelluksen käyttöliittymää.

7. Tilaaja selvittää Palvelun virhetilanteet seuraavasti:

1. 1. tarkastaa ja vahvistaa virhetilanteet
   2. ratkaisee palveluihin ja järjestelmään liittyviä hallinnollisia kysymyksiä
   3. tarjoaa Palvelua käyttäville omaan organisaatioon kuuluville henkilöille käyttötukea
   4. raportoi ratkaisemattomat virhetilanteet Toimittajan palveluosoitteeseen: justus@csc.fi
   5. avustaa Toimittajaa antamalla lisätietoa virhetilanteiden analysointi- ja testaustarkoitukseen

8. Tilaaja on vastuussa siitä, että tämän Toimittajalle antamat tiedot ovat oikeita ja täsmällisiä ja sitoutuu ilmoittamaan tiedoissa tapahtuneista muutoksista. Tilaajan vastuulla on ilmoittaa Toimittajalle, jos joku Toimittajalle annettu tieto muuttuu Palvelutilauksen voimassaoloaikana.

9. Tilaajan on käytettävä Palvelua siten, ettei käytöstä aiheudu häiriöitä Palvelulle tai muille käyttäjille. Tilaajan tulee opastaa palveluksessaan olevat tai lukuunsa toimivat Palvelun käyttäjät noudattamaan Toimittajan antamia ohjeita käyttäessään Palvelua. Opastuksessa on kiinnitettävä erityistä huomiota Palvelun käytön tietoturvallisuuteen liittyviin kysymyksiin.

10. Tilaaja huolehtii siitä, että Toimittaja on tietoinen Tilaajan järjestelmän ylläpitoon ja palvelun kehittämiseen liittyvistä tarpeista.

Ylläpito ja huoltotoimet

1. Toimittaja vastaa järjestelmän ylläpidosta arkisin klo 8.30-16.00 välisenä aikana (CSC:n normaali palveluaika). Palvelun yhteystiedot on mainittu Palvelutilauksessa.

2. Toimittaja varaa oikeuden suorittaa huoltokatkon aiheuttavia huoltotoimenpiteitä kerran kuukaudessa erikseen ilmoitettavana vakioajankohtana. Näistä vakioajankohdista tiedotetaan wikisivuilla (https://wiki.eduuni.fi/x/DRDGAQ). Muut kuin säännölliset huoltokatkot ilmoitetaan Tilaajalle vähintään 1 viikko ennen katkon ajankohtaa.

3. Toimittajan laitetilaympäristöön ja kiinteistöön liittyvät huoltotoimenpiteet voivat aiheuttaa häiriöitä Palvelun toiminnassa. Mikäli mahdollista, Toimittaja ajoittaa huoltotoimet sellaiseen viikon- tai vuorokaudenaikaan, että niistä ei aiheudu kohtuutonta haittaa Tilaajalle. 

4. Toimittaja ilmoittaa huoltotoimista etukäteen lukuun ottamatta yllättäviä tilanteita, joissa huoltotoimet on suoritettava viipymättä. Toimittaja vastaa parhaansa mukaan siitä, että em. häiriöistä ei aiheudu Palvelulle tai Tilaajan sovelluksille vahinkoa. Toimittaja ei vastaa häiriöistä aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista. 

5. Toimittaja pidättää oikeuden sovittaa ylläpitotoimenpiteet, jotka eivät ole kiireellisiä Järjestelmän toiminnan kannalta, Toimittajan toiminnan kannalta sopivaan ajankohtaan. Enimmillään toimenpidettä voi lykätä neljällä (4) viikolla. 

6. Toimittaja pidättää oikeuden määritellä sellaisten ylläpito-, huolto- ja asennustoimenpiteiden ajankohdan, joilla voi olla vaikutusta Toimittajan muiden palvelujen tarjontaan, sikäli kuin siitä ei aiheudu Tilaajalle kohtuutonta haittaa. 

7. Mikäli kriittisiä huoltotoimenpiteitä on suoritettava muuna ajankohtana, pyrkii Toimittaja ilmoittamaan näistä vähintään kaksi arkipäivää ennen huoltokatkoa. 

8. Toimittaja pidättää oikeuden irrottaa Palvelu verkosta, mikäli on syytä epäillä tietoturvamurron tapahtuneen Palveluun. Toimittaja ilmoittaa tästä viipymättä Tilaajalle. Toimittaja ja Tilaaja ryhtyvät viipymättä tarvittaviin toimenpiteisiin, ja Palvelu kytketään takaisin verkkoon heti, kun se todettu jälleen turvalliseksi. 

Palvelun ohjaus

1. Toimittaja päättää Palvelun kehittämisestä huomioiden asiakasorganisaatioiden ilmoittamat näkökohdat. Toimittaja pitää Tilaajan tietoisena Palvelun ylläpitoon ja kehittämiseen liittyvistä suunnitelmista säännöllisissä yhteyshenkilökokouksissa. Ajantasaista suunnitelmaa päivitetään osoitteessa: https://wiki.eduuni.fi/x/MDGGD 

2. Tilaaja voi ehdottaa muutoksia Palveluun. Muutosten toteuttamisesta ja muutosten kustannusvaikutuksista sovitaan erikseen.