Servicekarta
I arkitekturarbetet kan tjänsterna grupperas på olika sätt och med olika noggrannhet. Referensarkitekturen koncentreras på att framför allt beskriva lagstadgade tjänster (kärntjänster), som alla utbildningsanordnare ska genomföra.
Genom tjänster för den studerandes studieväg förvärvar den studerande allt det kunnande som behövs för de egna behoven. För att den studerandes studieväg ska vara möjlig behövs också tjänster som producerar förutsättningar för att ordna examina och utbildning.
Tjänster för den studerande
Tabell: Tjänster för den studerande (version 20.6.2023)
Tjänst | Mål | Grund | Beskrivning | Processer |
Handledning för ansökan | Den sökande får handledning och stöd som hen behöver för att söka sig till yrkesutbildning, jämföra utbildningsmöjligheter samt lämna in ansökan. | laglig grund | Den aktör som har handlednings- och tillsynsansvar för en läropliktig har ansvar för att det för den sökande erbjuds handledning och stöd för hur man kan söka till utbildning samt hur ansöknings- och antagningsprocessen kommer att framskrida. Handledningen kan exempelvis ske som personlig handledning i klass, vid olika evenemang, i skolmiljö eller via digitala miljöer samt genom distribution av tryckt material. Handledande aktörer kan t.ex. vara läroanstalternas lärare, studiehandledare eller vid läroavtal även AN-byråer och arbetsgivare. Även den sökandes vårdnadshavare kan stödja den sökande och dela sina erfarenheter av olika utbildningsalternativ. Den sökande kan få information om ansökandet även i olika kanaler såsom webbsidor, läroanstalternas marknadsföringskampanjer och publikationer i sociala medier. |
|
Antagning till utbildning | Den sökande blir studerande eller får börja inleda studier i en yrkesutbildning som motsvarar ansökningsobjekten eller handleds att söka på nytt eller till andra lämpliga tjänster. | laglig grund | Den sökande styrs via olika ansökningsvägar till antagningsprocessen, och blir där antagen som studerande till en lämplig utbildning |
|
Personlig tillämpning | Individuell, studerandeorienterad och kompetensinriktad studieväg för den studerande | laglig grund | Tillsammans med den studerande planeras och genomförs en studieväg som motsvarar den studerandes mål och behov. Handledningen grundar sig på den studerandes karriärmål och kunnande som behövs. För att målen ska uppnås planerar man för den studerande en studieväg för förvärvande av kunnande, som också innehåller en plan för handledning och stöd som den studerande behöver. Planen är flexibel och beaktar att situationerna kan förändras. |
|
Undervisning och handledning av lärandet i olika lärmiljöer | Målet är att utbilda kompetenta yrkeskunniga personer. | laglig grund | Den studerande förvärvar det kunnande som hen behöver och som beskrivits i den personliga planen. Den studerande kan förvärva sitt kunnande på många olika sätt. |
|
Bedömning och intygande av kunnandet | Dokumenterad nivå på den studerandes kunnande i en del eller ett delområde i en examen/utbildning. | laglig grund | I bedömningen av kunnandet bedömer man hur den studerande behärskar kraven på yrkesskicklighet och målen för kunnandet enligt examens- eller utbildningsgrunderna. Vid intygande av kunnandet bildar bedömarna en gemensam uppfattning om den studerande kunnande och dess nivå. Vitsordet införs i den studerandes betyg. |
|
Handledning | Förstärkning av den studerandes delaktighet och aktiva agerande, utveckling av studiefärdigheter och självkännedom samt val gällande studier eller karriär. | laglig grund | Handledningen grundar sig på den studerandes mål och behov. Den studerande handleds att upptäcka sina styrkor och resurser och att använda dem. I handledningen beaktas den studerandes helhetssituation och hen handleds att strukturera sina mål, sina studier, sin yrkesmässiga utveckling och sin karriärplanering. Handledningen genomförs som ett mångprofessionellt samarbete. I handledningen respekteras den studerandes sakkunskap gällande sin egen situation. |
|
Stöd för lärandet | Målet är att uppnå den yrkesskicklighet och det kunnande som examens- eller utbildningsgrunderna förutsätter. | laglig grund | Identifiering och bedömning av behovet av stöd för den studerandes lärande samt planmässig organisering av stödåtgärder som behövs. |
|
Studerandevård och välbefinnande | Syftet med studerandevården är ett funktionellt helhetsmässigt främjande och stödjande av välbefinnande samt studieförmåga och -förutsättningar. Studerandevården genomförs i samarbete mellan läroanstaltsorganisationen, den studerande och vårdnadshavaren för en minderårig. Studerandevården indelas i gemensam och individuell studerandevård. Syftet med stöd i studievardagen är att möjliggöra den studerandes förutsättningar för socialt, psykiskt och ekonomiskt välbefinnande under studierna. | laglig grund | Studerandevårdens utgångspunkt är en respekterande interaktion där man lyssnar på åsikter och bygger förtroende. Gemensam studerandevård främjar de studerandes och studiegemenskapens välbefinnande samt samarbetet mellan familjerna och studiegemenskapen i läroanstalten. Individuell studerandevård genomförs i samarbete med och med samtycke av den studerande. Syftet är att i ett tidigt skede förebygga problem och ha omsorg om att ordna med stöd som behövs. Individuell studerandevård organiseras av välfärdsområdena. |
|
Studiernas avslutning | Den studerande blir klar med sina studier enligt de egna målen eller hen anses ha avgått. Den studerande får ett betyg/intyg över avlagda studier. | laglig grund | Den studerandes studierätt upphör när hen har uppnått sina mål enligt den personliga planen och blir klar med studierna eller anses ha avgått. Utexamineringen bekräftas med erforderliga åtgärder och registreringar. Den studerande får en länk till studeranderesponsenkäten och den studerande ges ett betyg över sina avlagda studier. Den studerandes studierätt upphör också när hen anses ha avgått från utbildningen. Den studerande anses ha avgått även ifall hen själv avgår. Även en studerande som anses ha avgått ges ett intyg över sina avlagda studier. |
|
Övergång till arbetslivet, fortsatta studier eller tjänst | Målet är att stödja den studerandes övergång från utbildningen till arbetslivet, fortsatta studier eller tjänst. | I handledningen för arbetslivet stöds vid behov den utexaminerade studerandens övergång till arbetslivet. Handledningen för fortsatta studier är handledning i enlighet med de enskilda behov som en person som blivit klar med en yrkesinriktad grundexamen har, och dess syfte är att hjälpa personen att söka till fortsatta studier. Utbildningsanordnaren kan också handleda en färdigutbildad studerande till lämpliga tjänster utanför läroanstalten. |
|
Källa: Beskrivningarna har producerats som smågruppsarbete, och texter som utbildningsanordnare producerat och texter i lagstiftning har också utnyttjats.
Förutsättningar för anordnande av examina och utbildning
Tabell: Förutsättningar för anordnande av examina och utbildning (version 13.10.2023)
Tjänst | Mål | Beskrivning | Processer |
Ledning och strategisk planering | Målet är att utbildningsanordnarens verksamhet leds strategibaserat. | Utbildningsanordnaren har definierat sin verksamhetsidé och vision, sina värderingar, strategiska mål och tyngdpunktsområden. I utbildningsanordnarens mål och riktlinjer beaktas den studerandes, arbetslivets och samhällets behov och de är kända av personalen, kompanjonerna och intressegrupperna. Ledningssystemet stöder en strategisk och operativ verksamhet. |
|
Planering och genomförande av utbildning | Syftet är att planera och genomföra utbildning i enlighet med utbildningsanordnarens anordnartillstånd. | Ett kvalitativt och tidsenligt planerande och genomförande av utbildningen kräver utvecklingsverksamhet enligt strategin samt agerande som aktiv utvecklare av utbildning och nätverkspartner. Utbildningarna byggs upp arbetslivsorienterat och i samarbete med aktörer i arbetslivet. |
|
Stöd för pedagogisk verksamhet och verksamhetsmiljön | Genomförandet av strategiska mål och lärandet säkerställs genom att ändamålsenliga verktyg och arbets- och studiemiljöer erbjuds. | Utbildningsanordnaren har tillgång till moderna och ändamålsenliga lärmiljöer och verktyg för att anordna utbildning. Personalens pedagogiska kompetens stöds genom interna tjänster och kompetensutveckling. Lärmiljöernas hälsa och säkerhet har säkerställts. Studerandevården och personalens företagshälsovårdstjänster är lättillgängliga. |
|
Personalplanering och utveckling av kompetens | Med personalledningen främjas en ändamålsenlig inriktning av tillräckliga personalresurser för att uppnå de mål som uppställts för utbildningsanordnarens verksamhet. | Rekrytering och introduktion av personal, personalutveckling och arbetshälsa, anställningsfrågor enligt TKA och lagstiftningen. Utbildningsanordnaren har förfaringssätt för ledning av kompetens. Personalens kompetensbehov förutses och det finns ändamålsenliga sätt att förvärva kompetens. Personalen har möjlighet att påverka organiseringen av sina egna arbetsuppgifter samt att delta i utveckling av sin egen och hela organisationens verksamhet. Interaktionen mellan ledningen och personalen är ömsesidigt respekterande, vänlig och högaktande. |
|
Administration och ekonomi | Utbildningsanordnarens mål har uppställts så att de täcker uppgiftsområdets basuppgifter och kan uppnås med de resurser som anvisats för dem. | Utbildningsanordnarens administration, processer och verksamhetsorganisation följer lagstiftningen och god förvaltningssed. Redovisning, ekonomiförvaltning och löneutbetalning är korrekt organiserade. Ansvar och processer för hantering av upphandlingar och avtal är tydligt definierade. Riskhantering och intern granskning säkerställer förutsättningarna och funktionsförmågan för att kunna organisera utbildning. |
|
Kvalitetsledning och informationshantering | Målet är att leverera tjänster av hög kvalitet och med goda resultat genom att förnya verksamheten. | Inom kvalitetsstyrningen utvecklar utbildningsanordnaren arbetsmetoder och processer för att planera, genomföra, följa upp och förbättra de examina, utbildningar och andra verksamheter som anordnas. Genom informationshantering planerar och genomför utbildningsanordnaren processer relaterade till data. Tillgången till och användbarheten av information för olika ändamål har säkerställts, och informationen hanteras på ett datasäkert sätt. |
|
Marknadsföring och information | Målet är att öka synligheten, inverka på läroanstaltens ställning, främja möjligheterna till framgång och att vara intressant för olika intressegrupper och personalen. | Det centrala målet är att informera potentiella studerande- och företagskunder om utbudet av utbildningstjänster samt förstärka läroanstalten/företaget som samarbetskompanjon och läroanstalt inom verksamhetsområdet. Extern och intern kommunikation samt evenemangsverksamhet är flervägskommunikativ, inkluderande och interaktiv. |
|
Samarbete med intressenter | Målet är att främja uppnåendet av utbildningsanordnarens strategiska mål, öka yrkesutbildningens effektivitet och stärka samarbetet. | Samarbete med intressenter hjälper till att proaktivt utveckla en mångkulturell och internationell yrkesutbildning som svarar mot arbetslivets behov samt främjar att de studerande får arbete och möjligheter till fortsatta studier. |
|
Forskning, utveckling och innovationer | Målet för forsknings-, utvecklings- och innovationsverksamheten är att förbättra och utveckla verksamhetsområdets möjligheter att delta i forsknings- och utvecklingsverksamhet gällande arbetslivet. | Verksamhetsmiljöns utvecklingsbehov identifieras i praktiken och genom samarbete med arbetslivet, och utbildningsanordnaren deltar i genomförande av forskning och utredningar självständigt och i samarbete med olika aktörer. |
|
Källa: Beskrivningarna har producerats som smågruppsarbete, och texter som utbildningsanordnare producerat och texter i lagstiftning har också utnyttjats.

