Asiakastyytyväisyyskysely
CSC toteutti kattavan asiakastyytyväisyyden ja asiakaskokemuksen kyselyn korkeakouluille ja tutkimuslaitoksille huhtikuussa 2024. Myös Ristiinopiskelupalvelu oli yhtenä korkeakouluille tarjottavana palveluna mukana kyselyssä. Kokonaisuutenaan kyselyyn vastanneet korkeakoulut olivat vastausten perusteella varsin tyytyväisiä CSC:hen toimijana (4,19/5) ja kokevat myös yhteistyön CSC:n kanssa helpoksi (4,35/5).
Ristiinopiskelupalvelun palveluväylää ja asiakaspalvelua koskeneeseen kyselyyn vastasi 19 korkeakoulua, jotka jotka luokittelivat viisiportaisella asteikolla RIPA:n omalle korkeakoululle kriittiseksi/melko kriittiseksi (63%) tai tärkeäksi/melko tärkeäksi (37%) palveluksi.
Pääosa vastaajista koki Ripasta olevan konkreettista hyötyä korkeakoululle ja palvelun, asiakastuen ja ohjeistuksen olevan laadukasta ja toimivaa. Palvelun meneillään oleva käyttöönottovaihe näkyi vastauksissa siten, että osa korkeakouluista kommentoi olevan vaikeaa vielä tässä vaiheessa käyttöönottoa kunnolla arvioida palvelun hyötyjä ja toimivuutta. Palvelun viestintään ja asiakastilaisuuksiin, kuten webinaareihin, sekä käyttöönottojen tukeen oltiin myös erittäin tyytyväisiä. RIPA-palvelun tuki korkeakoulujen ja palvelujen väliselle yhteistyölle, kuten verkostokoordinaattorien yhteistyölle, sekä Ripa-Peppi-Sisu-yhteistyölle sai myös kiitosta.
Avoimissa vastauksissa nostettiin esille kehitystarpeena Ripan virheviestien selkeys, mikä otettiinkin heti palvelussa työn alle. Wikisivujen selkeyttä toivottiin myös uuden Ripa-yhteyshenkilön näkökulmasta, mihin paneudumme heti syksyllä. Otamme RIPA-palvelutiimissä mielellämme vastaan kehitysehdotuksia esimerkiksi palveluosoitteen ristiinopiskelupalvelu [at] postit.csc.fi kautta.
Ristiinopiskelupalvelun palvelutiimi haluaa kiittää kaikkia korkeakouluja hyvästä RIPA-yhteistyöstä ja ohjausryhmän tuesta, joita ilman emme pystyisi laadukasta palvelua tuottamaan!
Palvelinpäivitykset toteutettu onnistuneesti
Palvelinpäivityksissä testi- ja tuotantoympäristöt on siirretty onnistuneesti uusille palvelimille. Odottamattomia haasteita oli matkan varrella, mutta työt tehtii huoltokatkojen yhteydessä, jolloin vältyttiin ylimääräisiltä ja pidempiaikaisilta katkoksilta. Syksyllä on myös tavoitteena toteuttaa huoltokatkon yhteydessä muutamia ohjelmistopäivityksiä. Näistä tiedotamme lähemmin ajankohtaisesti. Huoltokatkoon liittyviä ajankohtaisia voi seurata myös Ripan sivuilta: https://wiki.eduuni.fi/x/1AFEBQ
Ristiinopiskelupalvelun ohjausryhmän kokous
Ristiinopiskelupalvelun ohjausryhmä kokoontui 24.5.2024. Ohjausryhmässä käsiteltiin Ripan tilannekatsaus, tuotannon ja teknisen kehityksen ajankohtaisia, Digivision ja Ripan yhteistyöhön liittyviä asioita sekä Ripassa aloitetun tiekarttatyön tilannetta. Ripan tiekarttaa valmistellaan vuosille 2025 - 2030. Tiekarttatyö toteutetaan kolmivaiheisesti tämän vuoden aikana ja ensimmäisessä vaiheessa on tunnistettu ja ennakoitu tulevaisuudessa vaikuttavia tekijöitä. Tiekartassa tullaan huomioimaan myös Digivision kehittämistyön eteneminen ja suhteutuminen Ripaan palveluna. Tiekarttaa tullaan luonnollisesti myös päivittämään jatkossa vuosittain. Ohjausryhmässä otetaan jatkossa Digivision ja Ripan yhteistyönäkymät käsiteltäväksi säännöllisesti. Ohjausryhmän kokouksen muistioon sekä asiakohtaisiin esityksiin voi tutustua täältä: https://wiki.eduuni.fi/x/r4WhH
Yhteentoimivuuden kehittämisen ajankohtaisia
Yhteentoimivuuden teemassa Ripassa ollaan mukana useammassa foorumissa. Laajempaan yhteetoimivuuden edistämistyötä tehdään yhteistyössä Digivision ja sidosryhmien kanssa sekä palvelutasolla työstetään konkreettisia yhteentoimivuuden haasteita järjestelmätasolla. Tämän kevään aikana Ripa-Peppi-Sisu yhteetoimivuuden kehittämisryhmässä on työstetty suoritusmerkintöjen siirtymiseen ja ilmoittautumisiin liittyviä toiminnallisia haasteita. Ryhmän kokousmuistiot löytyvät täältä: https://wiki.eduuni.fi/x/FYCOGg Tämän hetken suunnitelmaan Ripan version 10 viestiskeemamuutosdokumenttiin voi tutustua täältä: https://wiki.eduuni.fi/x/L5BYH Lisäksi ryhmässä käsiteltyjä kehittämiskohteita voi seurata myös Ripan julkisesta jirasta (vaatii kirjautumisen wikiin).
Verkostoyhteyshenkilöiden ryhmän ajankohtaisia
Verkostoyhteyshenkilöiden ryhmä on tavannut kevään 2024 aikana kerran kuukaudessa ja tapaamisissa on käsitelty toiveiden mukaisia asioita teemoittain. Digivision ja Ripan yhteistyöstä järjestettiin oma esittelynsä, jossa Matti Riihimäki avasi Digivision suunnitelmia vuosille 2025 - 2028 ja Melani Lotz kertoi Ripan käytännön tason yhteistyön toteutusta. Esityksiin voi tutustua täältä:https://wiki.eduuni.fi/x/gl6LGw Kevään viimeinen tapaaminen toteutettiin työpajapäivänä Helsingissä ja päivän teemoina oli sopimukset ja verkostoyhteistyön prosessit. Osallistujat kokivat päivän hyödyllisenä. Työpajan tuotoksia tullaan työstämään edelleen ja muun muassa Opintoasiainpäivässä hyödynnetään työpajapäivän tuotoksia. Tapaamisten muistioihin voi tutustua täältä: https://wiki.eduuni.fi/x/U5J0GQ
Syksyn kyselytunnit ja webinaarit:
Syksyn 2024 kyselytynnit pidetään: 10.9.2024 klo 15.15 - 16.00 ja 5.11.2024 klo 15.15 - 16.00. Vastaavasti webinaarit pidetään: 8.10.2024 klo 15.00 - 16.00 ja 10.12.2024 klo 15.00 - 16.00.
Kesäajan palvelu
Teknisessä tuessa on tauko 1.7. - 26.7.2024 välisen ajan, jolloin hoidetaan ainoastaan tuotannossa olevien korkeakoulujen häiriötiketit. Tänä aikana esimerkiksi ei edistetä korkeakoulujen uusia liityntöjä palveluun.
Tuotanto- ja testiympäristön häiriöistä voi kesälomatauon aikana ilmoittaa sähköpostilla: ristiinopiskelupalvelu@postit.csc.fi. Näistä priorisoidaan tuotantoympäristön huolto ja testiympäristön häiriöihin palataan kesälomatauon jälkeen. Mainitse viestissä selkästi, kumpaa ympäristöä häiriö koskee ja lisää sähköpostin otsikkoon tarvittaessa sana kiireellinen. CSC:n päivystävä henkilö seuraa sähköpostia ja ottaa asian käsittelyyn. Kesäloman ohjeet asiakkaille löytyy myös Ripan wikisivuilta: https://wiki.eduuni.fi/x/1_chFg
Jakelu:
Ristiinopiskelupalvelun tiedotuslista
Ristiinopiskelupalvelun ohjausryhmä
- Ristiinopiskelupalvelun muutoshallinta- ja kehittämisryhmä
- Ripa pääkäyttäjät
- Synergiaryhmä
- KOOTuki-ryhmä
- Digivisio