Häiriötilanteiden viestintää tukevat organisaatiokohtaiset kontaktipisteet

Ammattikorkeakoulujen ja yliopistojen sekä CSC:n yhteistyön yleisestä kehittämisestä ja edistämisestä vastaavat yhteyshenkilöt sopivat 9.12.2020 (https://wiki.eduuni.fi/x/kKc0CQ), että kehitämme yhdessä kyvykkyyttä viestiä poikkeus- ja laajavaikutteisissa häiriötilanteissa. Kokonaisuutena aihetta käsitellään korkeakoulutuksen ja tutkimuksen digitalisoitumista eteenpäin vievien kehitysideoiden edistämiseen tarkoitetussa csc.fi/Ideapankki palvelussa ( CSCIDEAPANKKI-115 - Getting issue details... STATUS ).

Kokonaisuuden edistämiseksi kokoamme poikkeus- ja häiriötilanteiden viestintää tukevat organisaatiokohtaiset kontaktipisteet tukemaan tilannekuvan jakamista. Kyse on vakiintuneen palvelukohtaisille yhteyshenkilöille jaettavan tilannekuvan lisäksi pyrkimyksestä palvelukohtaisten viestien kytkemiseen myös organisaatioiden keskitettyihin prosesseihin. 

CSC ja korkeakoulut koostavat häiriötilanteiden tiedottamista varten yhteystietolistan 11.3. mennessä. Yhteyspistelistaan tulisi kirjata korkeakoulun keskitetyn palveluiden ja poikkeamienhallinnan sähköpostiosoite, jonka kautta tavoitetaan kattavasti kaikki korkeakoulun palveluista vastaavat tai niistä riippuvat tahot. Nämä yhteyspisteet lisätään ensimmäisessä vaiheessa aiemmin vain palvelukohtaisesti sovittuihin yhteysosoitteisiin toimittuihin ilmoituksiin.

Prosessin jatkoaskeleissa tavoitellaan tilaa, jossa CSC:llä ja korkeakouluilla on yksi yhteyspiste, jonka kautta häiriötilanneviestintä tavoittaa kaikki tarpeelliset henkilöt ja heidän käytössään on jaettu ekosysteemiä laajasti koskeva tilannekuva. Tilannekuva koskee korkeakoulujen, CSC:n ja eri kansallisten ja kansainvälisten palvelutarjoajien palveluja, joilla voi olla merkittäviä keskinäisriippuvuuksia. Poikkeustilanteen viestinnän kannalta on tärkeää tavoittaa kaikki asiaan liittyvät tahot ja henkilöt mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. Tämänhetkinen, suoraan palveluista vastaaville viestintä, on aiheuttanut haasteita edellä mainitun palvelujen keskinäisriippuvuuden vuoksi.

Tietojen syöttäminen, sivu on rajattu CSC:lle ja korkeakouluille:  https://wiki.eduuni.fi/x/PQl6Cw. Lisätietoja jussi.auvinen@csc.fi, kuno.ohrman@csc.fi.