|
Funet-verkonvalvonnan asiantuntijat seuraavat työaikana Funet-verkon toimintaa ja vastaavat kysymyksiin. Funet NOC on tarkoitettu ensisijaisesti Funet-asiakasorganisaatioiden ylläpitäjille, kts. Yhteystiedot.
Loppukäyttäjien kannattaa asioida ensisijaisesti oman organisaation verkkoasioista vastaavan tahon kanssa, koska siellä voidaan reagoida välittömästi paikallisiin ongelmiin.
Vikojen selvittäminen voi edellyttää yhteydenottoa jäsenonrganisaatioon. Yhteystahoina ovat ilmoitetut päivystys/helpdesk tms. numerot, ja/tai tekniset Funet-yhteyshenkilöt. Akuuttien vikojen lisäksi Funet-päivystys voi jälkikäteen tiedustella myös aiempien (jo korjautuneiden) katkojen syitä tms.
Funet valvoo jäsenten Funet-yhteyksien toimivuutta im.funet.fi-järjestelmän (Internet Monitoring, myöhemmin IM) ja siihen liitetyn hälytysautomatiikan avulla. Järjestelmällä ei valvota valopolkuyhteyksiä.
Järjestelmä tuottaa hälytyksen Funetin verkonvalvonnalle. Funet-päivystys hoitaa vikatilanteiden käsittelyn aukioloaikanaan. Muulloin hälytykset ja puhelimitse tehdyt vikailmoitukset käsittelee yhteistyökumppanimme; kts. Yhteystiedot (vaatii sisäänkirjautumista).
Vikojen selvittäminen voi edellyttää yhteydenottoa jäsenorganisaatioon. Kontakteina käytetään ensisijaisesti Funetille ilmoitettuja teknisiä yhteyshenkilöitä ja päivystysnumeroita/sähköpostiosoitteita. Akuuttien vikojen lisäksi Funet-päivystys voi jälkikäteen tiedustella myös aiempien (jo korjautuneiden) katkojen syitä tms tilastointia varten.
Valvottavia kohteita voi ilmoittaa Funetin päivystykseen. Valvontakohteiden pitää olla sellaisia, jotka ovat aina saavutettavissa (päällä). IM:ssä kutakin asiakasyhteyttä edustaa yhden valvottavan kohteen nimi. Tämä nimi ei välttämättä ole valvottavan kohteen oikea nimi ja todellisuudessa im.funet.fi käyttää valvonnassa sille konfiguroituja IP-osoitteita (ks. alla lisää).
Asiakasverkkojen palomuureissa täytyy sallia sisäänpäin ICMP (echo request, jos haluaa olla tarkka) koneelta im.funet.fi ja ulospäin ICMP (echo reply).
Aiheettomien hälytysten välttämiseksi tulee Funetin päivystykseen etukäteen ilmoittaa suunnitelluista tietoliikenteeseen tai sähkönsyöttöön liittyvistä huoltokatkoista, kts. Yhteystiedot. Näin silloin, kun huollosta todennäköisesti aiheutuu yli 10 minuuttia kestävä katko valvontakohteelle (tai -kohteille). Ennakkoilmoituksen perusteella verkonvalvoja voi ottaa automatiikan pois päältä huoltokatkon ajaksi.
Pingaus toteutetaan noin minuutin välein. Kerralla lähetetään normaalitilantenteissa 5 pingiä sekunnin välein. Mikäli yhteenkään pingeistä vastataan, yhteys tulkitaan käytettävissä olevaksi. Asiakkaan ilmoittamat kohteiden IP-osoitteet määritellään konfiguraatioon, jotta valvonta toimii myös ilman nimipalvelua. Järjestelmästä voi myös nähdä historiatietoja katkoista.
Useamman pingattavan koneen tapauksessa ensisijaista kohdetta yritetään ensin ja jos se ei vastaa, kokeillaan seuraavaa. Jos yksikään Funet-jäsenen valvottava kone ei vastaa pingailuun, tarkistetaan myös asiakasorganisaation omien palvelimien (www, DNS, mail) toimivuus. Mikäli nämäkin tarkistukset epäonnistuvat, tulee automaattihälytys.
On toivottavaa, että valvottavia kohteita olisi useita ja ne sijaitsisivat eri lähiverkoissa tai ainakin eri tietoliikennelaitteiden "takana". Tällöin yhden koneen tai lähiverkon laitteen rikkoutuminen ei aiheuta hälytystä, koska muut koneet vastaavat pingailuun ja asiakkaan Funet-yhteys tiedetään toimivaksi.
Vika-, huolto-, asennus- tms. tilanteissa Funet saattaa pyytää jäsenorganisaatioiden henkilöstöltä pääsyä laitetiloihin, joissa on Funetin laitteita.
Laitetiloihin pääsyyn on syytä varautua etukäteen, erityisesti mikäli toimintamalli vaihtelee esim. iltaisin ja viikonloppuisin. Funet pyrkii pitämään yllä ajantasaista dokumentaatiota erityisesti niiden tilojen osalta, joihin myös CSC:n alihankkijoilla tulee olla pääsy tarvittaessa. Muutoksista tulee ilmoittaa Funetille, kts. Yhteystiedot.
Karkeasti ottaen käynteihin liittyy seuraavat vaiheet:
Vika-, huolto-, asennus- tms. tilanteissa Funet saattaa pyytää jäsenorganisaatioiden henkilöstöltä teknistä apua. Suunniteltuja toimenpiteitä koskevat pyynnöt pyritään tekemään hyvissä ajoin. Vikatilanteiden hoitamista varten on tärkeää, että käytettävissä on ajantasaiset yhteystiedot.