| Case ID | Käyttötapauksen lyhyt kuvaus | Tarkennus keskusteltavaksi |
|---|
| 1101 | Korkeakoulun palvelutilauksen vastaava haluaa tarkistaa CSC:n laskutuksen. | Laskutuksen tunnusluvut tulee löytyä avattuina korkeakoulun omasta tai CSC:n tarjoamasta näkymästä. Laskutuksesta reklamointi tai muu yhteydenotto tulee onnistua yhden kanavan kautta lasku identifioimalla. |
| 1104 | Korkeakoulun palvelunhallinnan asiantuntijana haluan nähdä muutoskalenterissani CSC:ltä hankkimieni palveluiden kriittiset ajankohdat. | 0 |
| 1109 | Korkeakoulun integraatioarkkitehti haluaa integroida CSC:n toimittamien palveluiden hälytykset oman organisaationsa häiriönhallinnan järjestelmiin. | 0 |
| 1113 | Korkeakoulun palveluiden arkkitehtina haluan voida tarkistaa arkkitehtuurikuvaukseni hankittujen Palveluiden osalta. | Kuvaukseni voivat olla viitearkkitehtuureja, liiketoiminta-arkkitehtuureja palvelukarttoineen, tietojärjestelmäarkkitehtuureja yms. Yhteisten palveluiden väliset tietovirrat tulisi olla kuvattuna yhteisessä tietovarannossa. Yhteisen palveluiden osalta pitää voida vaatia yhteisesti sovittujen tietomallien noudattamista rajapinnoissa. |
| 1202 | Korkeakoulun palveluntuotannon henkilönä haluan palveluni häiriötilanteen selvitykseen mukaan toimittajien edustajat. | Palvelu on kokonaan tai osittain toteutettu CSC:n tuottamien tai tarjoamien palvelun tai palveluiden päälle. Haluan häiriötilanteessa pystyä kutsumaan toimittajien edustajat selvitystyöhön yksinkertaisella, selkeällä ja korkeakouluni prosesseihin integroituvalla tavalla. |
| 1203 | Korkeakoulujen palveluiden kehittäjänä olen kiinnostunut tarkastelemaan CSC:n palveluiden riippuvuuksia toisistaan ja ulkoisista palveluista. | Muutoksen suunnittelussa tarvitsen tietoa siitä, keitä kaikkia on syytä osallistaa muutoksen suunnittelussa ja tarkastella teknisiä ja poliittisia reunaehtoja muutoksen toteuttamiselle. |
| 1204 | Korkeakoulujen sisäisen IT-tuen edustajana haluan nähdä valitsemistani CSC:n tuottamista tai tarjoamista palveluista häiriötilannetietoa ja muutosaikatauluja omassa tilannenäkymässäni tai muutoksenhallinta- tai toimittajienhallintajärjestelmässäni. | 0 |
| 1206 | Korkeakoulun palveluita kehittäessäni ottamalla käyttöön uusia palveluita korkeakoulun ulkopuolelta hyödynnän muiden aikaisempia kokemuksia kyseisen palveluiden käyttöönotosta ja käytöstä. | Palveluiden kuvauksen lisäksi käytössäni on tieto palveluihin liittyvistä yhteistyö- ja ohjausfoorumeista. Käytössäni on myös loppuraportteja aikaisemmista käyttöönotoista korkeakouluista. Mahdolliset korkean tason käyttäjätyytyväisyystulokset tuotteeseen saattavat olla myös jaossa palveluiden kuvailutietojen oheen. Näiden lisätietojen saatavuus rajautuu korkeakoulujen välillä yhteistyörooleissa työskenteleville henkilöille. |