Ohjelma
9.45-10.00 Kahvi ja työpajan avaaminen, Outi Tasala
10.00-12.00
Johdatus päivän työskentelyyn, Pekka Linna, 15 min
Palvelun määritelmä, Pekka Linna, 15 min
Pekan valmistelema ehdotus
KA-SIG-työ ja sen hyödyntäminen
Kevään Synergiaryhmän tuottamat palvelumääritelmät ja muutostarpeen ymmärtäminen, 15 min
Keväällä annetun palautteen läpikäynti, Outi Tasala
Hyvin-hyvin-hyvin summatiivisesti
Service blueprinting - menetelmän esittely, Miika Alonen, 15 min
Mistä löytyi
Mitä sisältää
Mitä sillä saavutetaan
Koeponnistus, työvaihe, Miika Alonen, 1 h
Kukin keväällä tunnistettu palvelu liitetään prosessiin,
Tuottaako prosessi palvelun
Käyttääkö prosessi palvelua
Mitä palvelu tuottaa
Kenelle palvelu tuottaa lisäarvoa
Onko palvelu tukipalvelu, joka auttaa toisen palvelun tuottamisessa
12.00-12.45
lounas
12.45-15.00
Koeponnistus, reflektio, Pekka Linna, 30 min
Kuopion työpajan suunnittelu, Outi Tasala, 30 min
Tavoitteet
Työskentelytapa
Aikataulut
kaffet, 15 min
Prosessit “lukkoon”, Pekka Linna, 1 h
Viimeisimmän version esittely
Luokitellaan prosessit
Käytetäänkö KA-SIG-luokittelua?
Akateemiset prosessit
Opiskelijan prosessit
Hallinnon prosessit
Tuotannon prosessit
- Työpajan päättäminen