...
- Ohjelma: Johdatus päivän ohjelmaan eli mitä tehdään, miksi ja millä tavalla (10 min.)
- Prosessit: Työskentelyn pohja eli koulutuksen järjestämisen ja opintojen järjestämisen prosessit
- pääprosessien lyhyt esittely (5 min.)
- valittujen pääprosessien tarkempi esittely aliprosessitasolla (5 min.)
- Palvelut: Palvelukuvaustyö (kalvot)
- mihin kuvauksella pyritään eli työn tavoitteet (5 min)
- yläpuolelle linkatut prosessit kuvaavat ne tapahtumaketjut, jotka tuottavat opetukseen ja opiskeluun liittyen arvokkaat asiat
- näitä prosesseja tuetaan ja mahdollistetaan monin eri tavoin; nämä tukitoimet ovat ydinprosesseihin liittyviä palveluja
- kuvauksella pyritään tunnistamaan ja kuvaamaan se millä tavalla palvelut edistävät ydinprosessin tietyn vaiheen toimijoita tavoitteidensa saavuttamisessa
- itse palvelun toteutus ei ole vielä tässä vaiheessa tarkastelun keskipisteessä: kysymys palveluiden suhteen on siis "mitä?", ennemmin kuin "kuinka?"
- toteutukseen liittyviä havaintoja kerätään myös siinä määrin kuin niitä nousee esiin työn aikana
- käytetty kuvauspohja eli tekniikka (5 min)
- palvelujen kuvauksessa käytetään sinikopio-menetelmää eli service blueprinting, Synergiaryhmän tarpeisiin ja painopisteisiin muokattuna
- tässä kuvataan asiakkaan toimintojen ketju tavalla, jossa näkyy eteneminen kohti asiakkaan kannalta arvokasta lopputulosta
- tähän liittyen kuvataan asiakkaalle näkyvä palvelun tapahtumaketju, jossa kuvataan asiakkaan kohtaamat palvelutilanteet
- tämän lisäksi kirjataan ne taustatoiminnot, joita palvelutapahtumat tarvitsevat
- mihin kuvauksella pyritään eli työn tavoitteet (5 min)
...
- Perusideointi: Mahdollisten palveluiden kerääminen karusellityöskentelyllä
- vaiheen esittely (5 min.) (kalvot)
- jakautuminen ryhmiin (5 min.)
- karusellityöskentely eli mahdollisten palveluiden ideointi kiertävällä ryhmätyöllä (4 * 10 min.)
- kukin ryhmä ideoi kohdallaan olevan pääprosessin tarvitsemia palveluita
- tämän jälkeen ryhmä siirtyy seuraavaan pisteeseen, kuitenkin niin että yksi ryhmän jäsenistä esittelee tulokset seuraavalle ryhmälle
- näin jatketaan kunnes kaikki työpisteet on kierretty
- viimeisellä pisteellä ryhmän jäsenet valmistautuvat esittelemään tämän pisteen tulokset seuraavassa vaiheessa omassa ryhmässään
- Jatkotyöstö: Ideoiden arviointi ja täydentäminen pienryhmissä
- vaiheen esittely (5 min.)
- jakautuminen ryhmiin ja siirtyminen omiin tiloihin (10 min.)
- ryhmät
- Työstö1
- työskentelykansio Google Drivessa
- Työstö2
- työskentelykansio Google Drivessa
- Työstö3
- työskentelykansio Google Drivessa
- Työstö4
- työskentelykansio Google Drivessa
- Työstö1
- kussakin ryhmässä on mukana 1-2 edellisen vaiheen ryhmän edustajaa
- ryhmät
- palveluiden täsmentäminen ja palveluvalikoiman täydentäminen (45 min.)
- kukin ryhmä käy läpi karusellivaiheen tuottaman kuvan
- ryhmä käy myös läpi Synergiaryhmän aikaisemman työskentelyn tuottamat palvelukuvaukset
- ryhmä sijoittaa aiemmin tuotetuista palvelukuvauksista soveltuvat vastuullaan olevaan pääprosessiin
- ryhmä täydentää pääprosessiin liittyvää palvelulistausta, niin että se ryhmän mielestä on kattava
...