Viankorjausprosessi

Yhteydenotot verkonvalvonnasta

Funet valvoo jäsenorganisaatioiden Funet-yhteyksien toimivuutta im.funet.fi -palvelun avulla. Funetin verkonvalvonta on yhteydessä (arkisin klo 8.30-16.00) jäsenorganisaation teknisiin yhteyshenkilöihin, jos sen Funet-yhteydellä on aiemmin tapahtunut yli 10 minuutin katko. Näin siis, jos Funetin puolelta ei aiemmin ole oltu asiasta yhteydessä. Myös lyhyemmistä katkoista ollaan yhteydessä, jos niitä on tapahtunut useita peräkkäin ja ne näyttävät jatkuvat.

Muulloin kuin arkisin klo 8-16.30 im.funet.fi:n hälytykset käsittelee Otaverkko Oy ja pyrkii tavoittamaan puhelimitse jäsenorganisaatioiden teknisiä yhteyshenkilöitä tai päivystysnumeroa.

Lisätietoa im.funet.fi-järjestelmästä: Asiakasyhteyksien valvonta

Sisäänpääsy laitetiloihin

Vika-, huolto-, asennus- tms. tilanteissa Funet saattaa pyytää jäsenorganisaatioiden henkilöstöltä pääsyä laitetiloihin, joissa on Funetin laitteita. Katso tarkemmin Laitetiloihin pääsy.

Avunantopyynnöt

Vika-, huolto-, asennus- tms. tilanteissa Funet saattaa pyytää jäsenorganisaatioiden henkilöstöltä apua silminä ja käsinä toimimisesta Funetin laitteiden ja kaapeleiden, jotka sijaitsevat jäsenorganisaatioiden tiloissa, suhteen.

Tätä pyritään parhaan mukaan välttämään, mutta joskus se on tarkoituksenmukaisempaa, kuin lähteä itse tai lähettää joku muu paikan päälle jonkin pienen asian vuoksi.