Viankorjausprosessi

Vikojen havaitseminen ja yhteydenpito

Funet valvoo jäsenorganisaatioiden Funet-yhteyksien toimivuutta mm. im.funet.fi -järjestelmän avulla. Järjestelmä tuottaa hälytyksen Funetin verkonvalvonnalle.

Funet-päivystys hoitaa vikatilanteiden käsittelyn aukioloaikanaan. Sen ulkopuolella hälytykset käsittelee Otaverkko Oy ja pyrkii tavoittamaan puhelimitse jäsenorganisaatioiden teknisiä yhteyshenkilöitä tai päivystysnumeroa.

Funet-päivystys voi jälkikäteen tiedustella myös esim. "itsekseen" korjautuneiden katkojen syitä.

Lisätietoa im.funet.fi-järjestelmästä: Yhteyksien valvonta (im.funet.fi)

Sisäänpääsy laitetiloihin

Vika-, huolto-, asennus- tms. tilanteissa Funet saattaa pyytää jäsenorganisaatioiden henkilöstöltä pääsyä laitetiloihin, joissa on Funetin laitteita. Katso tarkemmin Laitetiloihin pääsy.

Avunantopyynnöt

Vika-, huolto-, asennus- tms. tilanteissa Funet saattaa pyytää jäsenorganisaatioiden henkilöstöltä apua silminä ja käsinä toimimisesta Funetin laitteiden ja kaapeleiden, jotka sijaitsevat jäsenorganisaatioiden tiloissa, suhteen.

Tätä pyritään parhaan mukaan välttämään, mutta joskus se on tarkoituksenmukaisempaa, kuin lähteä itse tai lähettää joku muu paikan päälle jonkin pienen asian vuoksi.

Joskus voi tulla tarve päästä korjaamaan vikaantunutta Funetin laitetta jäsenorganisaation laitetiloihin esimerkiksi öisin ja viikonloppuisin. Tästä syystä olisi toivottavaa, että ko. jäsenorganisaatioilla olisi etukäteen mietittyinä tavat, joilla Funet-henkilöt saavat hälytettyä ovien avaajan paikalle.

Etukäteen selvitettäviä ja sovittavia asioita ovat ainakin:

• viikonpäivät, pyhät ja vuorokauden ajat, jolloin tätä menettelyä käytetään
• kuka toimii ovien avaajana (työntekijä, vartija, vahtimestari, joku muu)
• ovien avaajan yhteystiedot (puh.nro)

Ole hyvä ja ilmoita ajantasaiset pääsytiedot Funetille, ks. Yhteystiedot.

Vikakorjauksen prosessin kulku Funet-jäsenorganisaation/ovien avaajan kannalta

1. Funetin henkilö soittaa ovien avaajalle ja varmistaa ovien avaamisen onnistumisen. Funetin henkilö ilmoittaa ovien avaajan puh.nron vikakorjaajalle.
2. vikakorjaaja soittaa ovien avaajalle ja sopii tarkemman ajan, jolloin vikakorjaaja ehtii paikalle.
3. vikakorjaajan saavuttua ovien avaaja tarkistaa vikakorjaajan henkilöllisyyden henkilökortista.
4. ovien avaajan olisi hyvä olla paikalla niin kauan kuin vikakorjaajakin on paikalla. Tämä siksi, ettei tulisi ongelmia esimerkiksi kiinteistön hälytysasioiden takia, korjaajan välillä autolla käynnin vuoksi, kiinteistön eri teknisiin tiloihin pääsyn kanssa tms.
5. vikakorjaajan lähtiessä pois Funet-asiakkaan tiloista ovien avaaja huolehtii, että kiinteistön tilat jäävät asianmukaiseen tilaan (ovet suljetuiksi/lukituiksi, hälytykset päälle yms.).

Työaikana (arkisin klo 8.30-16) Funet-päivystys reagoi valvontajärjestelmän hälytykseen, kun kyse ei ole
ko. kohteeseen vaikuttavasta Funet-runkoverkon viasta tai asiakas ei ole ollut asiasta etukäteen yhteydessä
Funet-päivystykseen.

Työajan ulkopuolella (arkisin klo 16-23 ja viikonloppuisin/juhlapäivinä klo 9-20) Funet-verkon yhteyksiä
valvoo Otaverkko.

Jos normaalin työajan ulkopuolella tulee hälytys jonkin Funet-asiakkaan kohdalta, Otaverkko pyrkii
tavoittamaan puhelimitse joko ko. Funet-asiakkaan teknisiä yhteyshenkilöitä (info.funet.fi funtek-jakelulista)
tai Funetin asiantuntijoita, riippuen vikatilanteesta. Myös funetnoc-jakelulistaa (asiakkaan päivystysnumero)
käytetään jos päivystysnumero on asiakasorganisaatiossa määritelty ja Funetille ilmoitettu. Joissain tilanteissa
yhteydenotto tehdään tekstiviestillä.

Funet NOC pyrkii selvittämään jälkikäteen kaikkien yli 15 minuutin katkojen syyt ja kirjaa ne im.funet.fi-järjestelmään.