Viankorjausprosessi

Vikojen havaitseminen ja yhteydenpito

Funet valvoo jäsenorganisaatioiden Funet-yhteyksien toimivuutta mm. im.funet.fi -järjestelmän avulla. Järjestelmä tuottaa hälytyksen Funetin verkonvalvonnalle.

Funet-päivystys hoitaa vikatilanteiden käsittelyn aukioloaikanaan. Sen ulkopuolella hälytykset käsittelee Otaverkko Oy ja pyrkii tavoittamaan puhelimitse jäsenorganisaatioiden teknisiä yhteyshenkilöitä tai päivystysnumeroa.

Funet-päivystys voi jälkikäteen tiedustella myös esim. "itsekseen" korjautuneiden katkojen syitä.

Lisätietoa im.funet.fi-järjestelmästä: Asiakasyhteyksien valvonta

Sisäänpääsy laitetiloihin

Vika-, huolto-, asennus- tms. tilanteissa Funet saattaa pyytää jäsenorganisaatioiden henkilöstöltä pääsyä laitetiloihin, joissa on Funetin laitteita. Katso tarkemmin Laitetiloihin pääsy.

Avunantopyynnöt

Vika-, huolto-, asennus- tms. tilanteissa Funet saattaa pyytää jäsenorganisaatioiden henkilöstöltä apua silminä ja käsinä toimimisesta Funetin laitteiden ja kaapeleiden, jotka sijaitsevat jäsenorganisaatioiden tiloissa, suhteen.

Tätä pyritään parhaan mukaan välttämään, mutta joskus se on tarkoituksenmukaisempaa, kuin lähteä itse tai lähettää joku muu paikan päälle jonkin pienen asian vuoksi.