KORKEAKOULUN sopimusnumero XXXXXXX / CSC:n sopimusnumero XXXXXXXXXXXXX
KORKEAKOULUN JA CSC – TIETEEN TIETOTEKNIIKAN KESKUS OY:N VÄLINEN PUITESOPIMUS
LIITE 3XXX EXAM-PALVELUN PALVELUKUVAUS
LIITE 3 EXAM-palvelun palvelukuvaus
Tämä dokumentti sisältää EXAM-konsortion sopimuksen SOPIMUS KONSORTION PERUSTAMISESTA TIETOJÄRJESTELMÄPALVELUN (EXAM) JÄRJESTÄMISEKSI kohdassa 4. määritellyt EXAM-palvelun palvelukuvauksen ja EXAM-yhteiskäyttöpalvelun palvelukuvauksen. Tässä Palvelukuvauksessa kuvataan CSC:n EXAM-palvelu EXAM-järjestelmän kehittämiseksi, toiminnan hallinnoimiseksi ja ohjaamiseksi (”Palvelu”). EXAM-järjestelmän ylläpito- ja kehitystyö on organisoitu EXAM-konsortion puitteissa. Tämä palvelukuvaus ja siihen liittyvä palvelutilaus muodostavat EXAM-konsortion "palvelusopimuksen". EXAM-konsortio on korkeakoulujen yhteistyöelin, jonka kautta korkeakoulut ohjaavat EXAM-järjestelmän kehittämistä. Konsortio on tuottanut ja ylläpitänyt EXAM-nimistä sähköistä tenttityökalua vuodesta 2014 alkaen yhteistyössä CSC:n kanssa. (Sopimus konsortion perustamisesta tietojärjestelmäpalvelun (EXAM) järjestämiseksi, https://wiki.eduuni.fi/x/kgfVAw) Korkeakoulu osallistuu EXAM-konsortion jäsenenä EXAM-järjestelmän kehittämistä koskevaan päätöksentekoon ja konsortioyhteistyöhön. Kukin EXAM-konsortion jäsen voi sopia CSC:n kanssa EXAM-Palvelun tilaamisesta CSC:ltä käyttäen tätä yhdenmukaistettua palvelukuvausta ja liittyvää palvelutilausta. Tästä palvelukuvauksesta sovitaan samansisältöisenä kaikkien korkeakoulujen kanssa. Palvelun toimittamisessa sovelletaan palvelukuvausta 3a CSC:n konsultointi- ja muu asiantuntijapalvelu korkeakouluille. Tilaaja on EXAM-konsortion jäsenkorkeakoulu ("Tilaaja"), joka on liittynyt yhteiskäyttöpalveluun ja ottanut käyttöön tenttivierailun, yhteistentin tai molemmat toiminnallisuudet. Toimittaja CSC - Tieteen tietotekniikan keskus Oy ("Toimittaja") on yhteiskäyttöpalvelun tarjoaja, joka huolehtii palvelimen ylläpidosta ja teknisestä tuesta sekä hallinnollisista toimista. EXAM-järjestelmä on kansallinen sähköisen näytön suorittamisen ja arvioinnin järjestelmä, joka mahdollistaa monipuolisen ja joustavan osaamisen osoittamisen ja arvioinnin. EXAMilla tentaattori voi toteuttaa ja arvioida erilaisia tenttejä ja osaamisen näyttöjä. Opiskelijat saavat joustavan mahdollisuuden valita tenttimisen ajan ja paikan. Kehittäminen tarkoittaa uusien ominaisuuksien toteuttamista olemassa olevaan EXAM-järjestelmään ja olemassa olevien ominaisuuksien parantamista, versioiden julkaisua sekä virheiden korjaamista konsortion tarpeesta tai johtuen ulkopuolisesta pakosta, kuten lainsäädännöstä tai teknologian kehittymisestä aiheutuvista muutostarpeista. CSC tekee kehitystyötä EXAM-konsortion päätösten mukaisesti, ja tilaava korkeakoulu vastaa siitä, että Toimittajalla on käytettävissään tarvittavat konsortion päätökset ja tiedot työn toteuttamiseksi. Hallinnointi tarkoittaa konsortion toiminnan hallinnollista avustamista EXAM-konsortion ja korkeakoulujen puolesta, sisältäen konsortion tiedottamista, kokousten valmistelua, konsortiolle nimettyä yhteyshenkilöä ja yhteistyöalustaa ja muita konsortion toimintaa tukevia tehtäviä. Ohjaaminen tarkoittaa CSC:n yhteistoimintaa EXAM-konsortion ohjaus- ja johtoryhmien kanssa. CSC kehittää EXAM-järjestelmää yhteistyössä EXAM-konsortion kanssa. Konsortion johtoryhmä toimii konsortion puolesta neuvottelevana osapuolena palveluvalikoimaan, palvelukuvauksiin, kehityshankkeisiin, kustannustenjakoon ja hinnoitteluun sekä muihin palvelutoiminnan linjauksiin liittyen. CSC voi tuottaa maksua vastaan muuta kuin tämän kuvauksen mukaista Palvelua eli EXAM-lisäpalveluita. Lisäpalveluita voivat olla esimerkiksi neuvonta- ja koulutuspalvelut, käyttöpalvelut tai EXAM-järjestelmän versioon perustuva palvelutuotanto (SaaS-palvelu). Korkeakoulu ja CSC nimeävät EXAM-Palvelua varten tarvittavat yhteyshenkilöt. Sopijapuolet nimeävät palvelutilauksessa EXAM-toimintaa varten tarvittavan hallinnollisen ja (yhden tai useamman) teknisen yhteyshenkilön ja toimittavat näiden yhteystiedot toiselle Sopijapuolelle. Hallinnollinen yhteyshenkilö on sopimuksen tarkoittama palvelukohtainen yhteyshenkilö. Korkeakoulun hallinnollisen yhteyshenkilön oletetaan olevan EXAM-konsortion johtoryhmän jäsen tai varajäsen. Tekninen yhteyshenkilö vastaa organisaatiossaan EXAM-järjestelmän (tai johonkin osa-alueeseen) liittyvien teknisten järjestelmien käytännön ylläpidosta tai sen organisoinnista. Tekninen yhteyshenkilö on kehittäjäryhmän jäsen. Korkeakoululla voi olla teknisiä yhteyshenkilöitä tarkoituksenmukaiseksi katsomansa määrä, esim. eri toimipisteitä tai tehtäväryhmiä varten. CSC osoittaa EXAM-palveluihin liittyvät yhteydenotot ja materiaalin sopivaksi katsomilleen yhteyshenkilöille aihekohtaisesti. Tietoja yhteyshenkilöistä ylläpidetään CSC:n asiakasrekisterissä. Kulloinkin ajantasainen lista EXAM-yhteyshenkilöistä löytyy CSC:n EXAM-Palvelun wikistä. Sopijapuoli on velvollinen ilmoittamaan yhteystietojen muutoksista toiselle viipymättä. Tuotettavan Palvelun käytännön yksityiskohdat sovitaan CSC:n ja EXAM-konsortion välillä konsortion kulloistenkin tarpeiden mukaisesti. Konsortion hyväksymät Palvelun sisällön kuvaukset pidetään yllä CSC:n EXAM-Palvelun wikissä (https://wiki.eduuni.fi/x/OgnVAw). CSC vastaa EXAM-Palvelun toteuttamisesta ja CSC:llä on oikeus sopeuttaa tarjoamansa Palvelu konsortion antaman muuttuneen budjetin mukaiseksi. Korkeakoulu vastaa itse omasta EXAM-tuotanto- ja -testiasennuksistaan, käyttöpalveluista ja käyttäjien tukipalveluista, omien käyttösääntöjen laatimisesta ja niiden noudattamisen valvonnasta. CSC:n EXAM-Palvelua koskeva sähköinen materiaali pidetään saatavilla CSC:n EXAM-Palvelun wikissä (https://wiki.eduuni.fi/x/OgnVAw). Käyttöoikeus wikin ei julkisiin sisältöihin myönnetään korkeakoulun hallinnollisen yhteyshenkilön pyynnöstä muille yhteyshenkilöille tai sitä muuten työtehtävissään tarvitseville Korkeakoulun edustajille. CSC pitää yllä Exam-järjestelmän sähköistä versioarkistoa ja säilyttää siellä EXAM-ohjelmistokoodia ja siihen liittyviä dokumentteja versioittain. Yhteiskäyttöpalvelu (”Yhteiskäyttöpalvelu”) mahdollistaa Yhteiskäyttöpalvelussa mukana olevien korkeakoulujen opiskelijoille tenttivierailut toisessa Yhteiskäyttöpalveluun kuuluvassa korkeakoulussa sekä Yhteiskäyttöpalveluun kuuluvien korkeakoulujen väliset yhteistentit. EXAM-yhteiskäyttöpalvelu sisältyy EXAM-Palveluun, jota palveluntuottaja tarjoaa EXAM-konsortioon kuuluville korkeakouluille. Listaa yhteiskäyttöön kuuluvista korkeakouluista ylläpidetään osoitteessa https://wiki.eduuni.fi/x/PAPAG. 2.1 Yhteiskäyttöpalvelun tavoite Yhteiskäyttöpalvelun tavoitteena on toimittaa Tilaajalle EXAM-yhteiskäyttöpalvelun vaatimat palvelinympäristöt, käyttöönoton sekä ylläpidon. Tenttivierailussa opiskelija voi suorittaa oman korkeakoulunsa tentin (kotikorkeakoulu), toisen EXAM-tenttivierailua käyttävän korkeakoulun (kohdekorkeakoulu) valvotussa tenttitilassa. Tenttivierailuna voi suorittaa EXAM-järjestelmän yleisiä tenttityyppejä sekä yhteistenttejä. Yhteistentti on tentti, jonka tentaattorit eri korkeakouluista yhdessä luovat ja arvioivat, ja jonka opiskelijat eri korkeakouluista suorittavat EXAM-järjestelmässä. Yhteistentin voi toteuttaa myös yhden korkeakoulun tenttinä. Kotikorkeakoulu tarkoittaa korkeakoulua, jossa opiskelijalla on voimassa oleva opiskeluoikeus ja jonka opintojakson tentin opiskelija suorittaa. Kohdekorkeakoulu tarkoittaa korkeakoulua, jonka valvottuun tenttitilaan opiskelija menee suorittamaan kotikorkeakoulunsa tentin. Yhteiskäyttöpalvelin toimii tenttivierailuissa tenttivarausten, tenttien suorittamisen ja tenttivastausten välittäjänä kotikorkeakoulun ja kohdekorkeakoulun välillä. Yhteistentissä yhteiskäyttöpalvelimelle tallentuu yhteistenttien tiedot, yhteistenttien suoritukset sekä suoritusten arvioinnit. Kirjautumisvälityspalvelin on tenttivierailua varten toteutettu keskitetty palvelin, jonka avulla voidaan hallita kohdekorkeakoulun tenttikoneilta tapahtuvaa liikennettä kotikorkeakoulujen kirjautumispalveluihin. Palvelin mahdollistaa opiskelijan kirjautumisen kohdekorkeakoulun EXAM-järjestelmään kotikorkeakoulun tunnistautumispalvelua käyttäen. EXAM-asennuksella tarkoitetaan korkeakoulukohtaista (tai useamman korkeakoulun yhteistä) EXAM-palvelinta, joka mahdollistaa korkeakoulukohtaisen Exam-järjestelmän käyttöönoton ja toiminnan. Toimittaja vastaa kahdesta palvelinympäristöstä Yhteiskäyttöpalvelun mahdollistamiseksi: EXAM-järjestelmän lokitiedot kohdekorkeakoulussa ja yhteiskäyttöpalvelimella: Toimittaja toimittaa palvelut tämän palvelukuvauksen vaatimusten mukaisesti. a) Palveluympäristö on käytettävissä lähtökohtaisesti aina lukuun ottamatta ennakolta Tilaajalle ilmoitettuja asennus-, muutos- ja päivitystoimenpiteistä johtuvia katkoja. b) Ellei muuta ole sovittu Toimittaja vastaa järjestelmän ylläpidosta arkisin klo 8.30–16.00 välisenä aikana (Toimittajan normaali palveluaika). Toimittaja ottaa palvelupyynnöt ja virheilmoitukset käsittelyyn mahdollisimman nopeasti (best effort). Toimittajan tarkkailutoiminnan kautta tulevia vikailmoituksia hoidetaan Toimittajan tarkkailuprosessin antamien mahdollisuuksien mukaisesti myös klo 8.30–16.00 ulkopuolella, mikäli vika aiheuttaa tai uhkaa aiheuttaa järjestelmän toimintaan häiriön, joka kohtaa Tilaajan loppukäyttäjiä tai kohtuuttomasti haittaa Tilaajan loppukäyttäjille toimittaman Yhteiskäyttöpalvelun tuottamista. 1) Toimittaja varaa oikeuden suorittaa huoltokatkon aiheuttavia huoltotoimenpiteitä kunkin kuukauden ensimmäisenä keskiviikkona klo 8.00–10.00 välisenä aikana tai vastaavana erikseen ilmoitettavana vakioajankohtana. Muut kuin säännölliset huoltokatkot ilmoitetaan Tilaajalle vähintään yhtä (1) viikkoa ennen katkon ajankohtaa. 2) Toimittajan laitetilaympäristöön ja kiinteistöön liittyvät huoltotoimenpiteet voivat aiheuttaa häiriöitä palveluympäristön toiminnassa. Mikäli mahdollista, Toimittaja ajoittaa huoltotoimet sellaiseen viikon- tai vuorokaudenaikaan, että niistä ei aiheudu kohtuutonta haittaa Tilaajalle. 3) Toimittaja ilmoittaa huoltotoimista etukäteen lukuun ottamatta yllättäviä tilanteita, joissa huoltotoimet on suoritettava viipymättä. Toimittaja vastaa parhaansa mukaan siitä, että em. häiriöistä ei aiheudu palveluympäristölle tai Tilaajan sovelluksille vahinkoa. Toimittaja ei vastaa häiriöistä aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista. 4) Toimittaja pidättää oikeuden sovittaa ylläpitotoimenpiteet, jotka eivät ole kiireellisiä Järjestelmän toiminnan kannalta, Toimittajan toiminnan kannalta sopivaan ajankohtaan. Enimmillään toimenpidettä voi lykätä neljällä (4) viikolla. 5) Toimittaja pidättää oikeuden määritellä sellaisten ylläpito-, huolto- ja asennustoimenpiteiden ajankohdan, joilla voi olla vaikutusta Toimittajan muiden 6) Mikäli kriittisiä huoltotoimenpiteitä on suoritettava muuna ajankohtana, pyrkii Toimittaja ilmoittamaan näistä vähintään kaksi (2) arkipäivää ennen huoltokatkoa. 7) Toimittaja pidättää oikeuden irrottaa palveluympäristön verkosta, mikäli on syytä epäillä tietoturvamurron tapahtuneen palveluympäristöön. Toimittaja ilmoittaa tästä viipymättä Tilaajalle. Toimittaja ja Tilaaja ryhtyvät viipymättä tarvittaviin toimenpiteisiin, ja palveluympäristö kytketään takaisin verkkoon heti, kun se on todettu jälleen turvalliseksi. Toimittaja liittää korkeakoulun EXAM-asennuksen Yhteiskäyttöpalveluun, kun EXAM-konsortioon kuuluva korkeakoulu pyytää yhteiskäyttöön liittymistä Toimittajan yhteyshenkilöltä. Tilaaja sitoutuu noudattamaan ja toteuttamaan Toimittajan antamia ohjeita ja ehtoja Yhteiskäyttöpalvelun käyttöönotossa. Yhteiskäyttöpalvelun kustannukset Toimittajalle katetaan osana EXAM-konsortion budjettia. Kukin korkeakoulu maksaa omat käyttöönottokustannuksensa, kuten tenttitilojen verkkoliikenteen ratkaisut, ohjeistuksen laatimisen ja käyttöönottoprojektin hallinnan. Yhteiskäyttöpalvelun kehittämisestä ja yleisestä ohjauksesta vastaa EXAM-konsortion johtoryhmä. Johtoryhmän vastuulla on myös Yhteiskäyttöpalvelun ylläpitoedellytysten varmistaminen ja mahdollinen ylläpitotoimien kehittäminen. Johtoryhmä päättää yhteistyössä Toimittajan kanssa Yhteiskäyttöpalvelun kaikkia Tilaajia koskevasta yhteisestä Yhteiskäyttöpalvelun kehittämisestä huomioiden korkeakoulujen ilmoittamat näkökohdat. Johtoryhmä pitää Tilaajat tietoisena Yhteiskäyttöpalvelun ylläpitoon ja kehittämiseen liittyvistä suunnitelmistaan. Yhteiskäyttöpalvelun taustalla olevan tietojärjestelmän kehittäminen ja muutoshallinta (ml. virheiden korjaukset) toteutetaan, kuten kohdassa 1.1 on kuvattu. Tarvittaessa Toimittaja avustaa Tilaajaa tekemään palvelupyynnön konsortiolle. Toimittaja tarjoaa Yhteiskäyttöpalvelulle tukikanavan, jonka kautta Tilaaja lähettää palvelupyyntöjä ja vikailmoituksia. Toimittajan asiantuntijat käsittelevät yhteydenottoja ja tekevät Yhteiskäyttöpalvelun ylläpito- ja korjaustoimet klo 8.30–16.00 välisenä aikana (Toimittajan normaali palveluaika). Tukikanava on rajattu Yhteiskäyttöpalvelun Tilaajille. Tilaajien yhteyshenkilöistä ylläpidetään listaa seuraavalla sivulla: https://wiki.eduuni.fi/x/0wjVAw. Tilaajan yhteyshenkilönä toimii kyseisen EXAM-konsortion jäsenkorkeakoulun johtoryhmän jäsen. EXAM-Palvelun toimittamisessa sovelletaan erityisehtoina Julkisen hallinnon IT-hankintojen sopimusehtoja Erityisehdot konsultointipalveluista (JIT 2015 – Konsultointi), Sopimuksessa sovituin poikkeuksin. Erityisehdot konsultointipalveluista (JIT 2015 – Konsultointi) ehtojen 10. luvun kohdan 2 sijasta todetaan, että Korkeakoululla on oikeus irtisanoa sopimus kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla ja CSC:llä kahdentoista (12) kuukauden irtisanomisajalla. Erityisehdot konsultointipalveluista (JIT 2015 – Konsultointi) ehtojen 6. luvun kohdan 1 sijasta todetaan, että immateriaalioikeudet Palvelun lopputuloksiin ja palveludokumentaatioon kuuluvat EXAM-konsortiolle ja Korkeakoululle sen jäsenenä: EXAM-järjestelmän immateriaalioikeudet omistavat EXAM-konsortio sekä EXAM-konsortion jäsenet, joilla on täydet oikeudet EXAM-järjestelmään sillä ehdolla, että kaikki lähdekoodiin tehtävät muutokset on palautettava takaisin EXAM-konsortion hyödynnettäväksi. Konsortion jäsenten tavoin CSC:llä on oikeudet EXAM-järjestelmään. EXAM-järjestelmän dokumentaatio ja lähdekoodi vapautetaan kaikkien hyödynnettäväksi ja open source -periaatteella kehitettäväksi. Sopijapuoli ei voi luovuttaa immateriaalioikeuksiaan kolmannelle osapuolelle tai toiselle Sopijapuolelle ilman EXAM-konsortion kirjallista lupaa. Ellei tapauskohtaisesti erikseen muuta sovita, matkakulut otetaan huomioon Palvelun sisältöä suunniteltaessa ja ne sisältyvät Palvelun hintaan.1 EXAM-KONSORTIOPALVELU - koskee kaikkia EXAM-konsortion korkeakouluja
1.1 Palvelun tausta ja kohde
1.2 Käsitteiden määrittely
1.3. Yhteyshenkilöt ja yhteydenpito
1.4 Palvelun sisältö ja toteuttaminen
2 YHTEISKÄYTTÖPALVELU - koskee yhteiskäyttöpalvelussa mukana olevia korkeakouluja
2.2 Käsitteiden määrittely
2.3 Yhteiskäyttöpalvelun sisältö ja vastuut
2.4 Yhteiskäyttöpalvelun palvelutaso, palveluajat ja huoltotoimet
palvelujen tarjontaan, sikäli kuin siitä ei aiheudu Tilaajalle kohtuutonta haittaa. 2.5 Yhteiskäyttöpalveluun liittyminen
2.6 Yhteiskäyttöpalvelun palvelumaksut
2.7 Yhteiskäyttöpalvelun ohjausmenettely
2.8 Lisätöiden ja -ominaisuuksien tilaaminen
2.9 Yhteyshenkilöt ja yhteydenpito
3 ERITYISEHDOT JA IMMATERIAALIOIKEUDET