Tilanteet, joissa vastaaja ilmoittaa ettei linkki toimi
Tarkista näyttääkö käytetty linkki oikealta: https://arvovastaus.csc.fi/v/XXXX tai https://arvovastaus.csc.fi/XXXX eli linkin loppuosaan kuuluu 5 merkkiä, kirjaimia/numeroita.
- Jos linkki on väärin, pyydä vastaajaa tarkistamaan linkin kirjoitusasu ja kokeilemaan uudelleen
- Jos linkki näyttää oikealta, ota yhteyttä arvo(a)csc.fi. Selvitetään yhdessä, missä vika on.
Tilanteet, joissa vastaaja ilmoittaa, että hänen linkillään on jo vastattu
Vaihtoehtoisia toimintatapoja:
- Jos yliopistolla on tarkka tieto siitä, mitkä tunnukset ja vastaajat ovat menneet ristiin, voi vastaukset Arvossa siirtää väärältä vastaajatunnukselta oikealle.
- Ei tehdä annetulle vastaukselle mitään vaan säilytetään se mukana tiedonkeruussa. Arvossa tehdä uusi vastaajatunnus, jonka kautta oikea vastaaja voi vastata tiedonkeruuseen.
- Yliopistossa tunnistetaan tarkasti virheellisesti annettu vastaus ja Arvosta poistetaan vastaus. Arvossa tehdä uusi vastaajatunnus, jonka kautta oikea vastaaja voi vastata tiedonkeruuseen.
Ota näissä tilanteissa aina yhteyttä Arvon asiakaspalveluun osoitteella arvo@csc.fi.
Jos siirretään vastauksia väärältä tunnukselta oikealle, ilmoita aina seuraavat tiedot asiakaspalveluumme: henkilö X on vastannut tunnuksella XXXXX (tunnus kuuluu oikeasti henkilölle Y), kun hänen olisi pitänyt vastata tunnuksella YYYYY. Kerro lisäksi, mikä yliopisto ja tiedonkeruu (maisteri- vai tohtoritiedonkeruu) on kyseessä.
Tilanteet, jossa vastaaja ei ole alunperin saanut vastauslinkkiä
Arvossa voidaan luoda uusi vastaajatunnus, jos henkilö kuuluu kohdejoukkoon, mutta ei jostain syystä ole saanut pyyntöä vastata tiedonkeruuseen.
Ota tässä tilanteessa aina yhteyttä Arvon asiakaspalveluun osoitteella arvo@csc.fi.
Muut ongelmatilanteet
Mikäli vastaan tulee muita Arvon toimivuuteen tai vastaamiseen liittyviä ongelmatilanteita, ole meihin yhteydessä arvo@csc.fi