- Yhteyspisteet, mukaan lukien yhteyshenkilöt, puitesopimuksessa jakautuvat puitesopimustason yhteyspisteisiin ja palvelukohtaisiin yhteyspisteisiin. Palvelukohtaisesti on aina määritelty palvelun luonteen perusteella tarvittavat yhteyshenkilöt ja yhteyspisteet. Puitesopimustasolla yhteyspisteiden rooli on palveluiden suhteen yleinen ja täydentävä.
- 2020-12-09 Puitesopimusten ohjausryhmien kokous (https://wiki.eduuni.fi/x/kKc0CQ) sopi, että kehitetään osapuolten tason yleistä tilannekuvan hallintaa ottamalla käyttöön organisaatioiden yleisiä osoitteita, esimerkiksi Service deskeihin, joihin jaettaisiin tieto sen lisäksi, että tietoa jaetaan ja käsitellään palvelukohtaisesti määritellyissä yhteyskanavissa
- Puitesopimuksien kannalta on sopimusten ulkopuolelle jääviä merkittäviä yhteyspisteitä esimerkiksi palveluiden ohjaamiseen yhteenliittymässä asiakkaana tai ohjausyhteistyöhön osallistuvana sidosryhmänä. Näistä yhteyspisteistä ei pääsääntöisesti voida sopia kahdenvälisessä puitesopimuksessa. CSC ylläpitää tilannekuvaa tällaisista yhteistyörakenteista osoitteessa https://wiki.eduuni.fi/x/fofgDQ.
| Puitesopimustason yhteyspiste | Henkilön tai yhteyspisteen roolin kuvaus (myös henkilön sähköpostiosoite voi olla roolikohtainen palveluosoite, lisäksi ilmoitetaan puhelinnumero) |
|---|---|
| Sopijapuolen yhteyshenkilö | Henkilö, joka hyväksyy sopijapuolen puolesta palvelutilaukset ja palvelukuvaukset ja vastaa sopijapuolten välisen yhteistyön yleisestä kehittämisestä ja edistämisestä. Henkilö, jolla kahdenvälisen puitesopimuksen mukaisesti on oikeus ilmoittaa oman sopijapuolensa toimivallan käyttämisestä toiselle sopijapuolelle, mikä tarkoittaa, että toisen sopijapuolen näkökulmasta yhteyshenkilö käyttää puitesopimuksen allekirjoittajan toimivaltaa. Yhteyshenkilön oman organisaation toimivaltasäännökset ohjaavat yhteyshenkilön toimintaa, mutta toisen sopijapuolen näkökulmasta voimassa ovat vain puitesopimuksessa määrätyt toimivaltarajoitukset. Palvelukohtaisesti on aina määritelty palvelun luonteen perusteella tarvittavat yhteyshenkilöt ja yhteyspisteet. Yhteyshenkilön yleistä tehtävää osapuolten välisen yhteistyön kehittämistä ja edistämistä käsitellään puitesopimuksen luvussa 10. |
| Sopijapuolen yhteyshenkilön varahenkilö | Henkilö, joka toimii sopijapuolen edustajana kuten varsinainen Sopijapuolen yhteyshenkilö. |
| Sopijapuolen yhteysosoite poikkeamien varalta | Yhteyspisteenä sopijapuolen yhteysosoite poikkeamien varalta on tarkoitettu yleisluontoiseen tilannekuvan hallintaan toimijoiden kesken. Palvelukohtaisesti on aina määritelty palvelun luonteen perusteella tarvittavat yhteyspisteet, palvelun toimittamiseen liittyen. 2020-12-09 Puitesopimusten ohjausryhmien kokous (https://wiki.eduuni.fi/x/kKc0CQ) sopi, että kehitetään osapuolten tason yleistä tilannekuvan hallintaa ottamalla käyttöön organisaatioiden yleisiä osoitteita, esimerkiksi Service deskeihin, joihin jaettaisiin tieto sen lisäksi, että tietoa jaetaan ja käsitellään palvelukohtaisesti määritellyissä yhteyskanavissa. Että tarvittaessa osapuoli löytää omista järjestelmistään "tiketin" asiasta, jota sinällään käsitellään muissa kanavissa. |
| Sopijapuolen yhteysosoite turvallisuuspoikkeamien ja kriisiviestinnän varalta | Yhteyspisteenä turvallisuuspoikkeamia ja kriisiviestintää varten, jos sopijapuolten järjestelmiin, tietoihin tai palveluihin kohdistuu vakava turvallisuuspoikkeama, esimerkiksi tietomurto tai pitkäkestoinen palvelun suunnittelematon katko, jolla on vaikutusta toiseen sopijapuoleen. Turvallisuuspoikkeamia ja kriisiviestintää käsitellään puitesopimuksen turvallisuusliitteen luvussa 4. |
| Sopijapuolen yhteysosoite tietosuojavastaavalle | Henkilö, joka sopijapuolen on nimettävä mahdollisen henkilötietojen tietoturvaloukkauksen selvittämiseksi. Henkilötietojen tietoturvaloukkausten tai muista palvelun häiriö- tai ongelmatilanteista, joilla voi olla vaikutuksia rekisteröityjen asemaan, ilmoitetaan erikseen tietoturvaloukkauksia varten nimettävään yhteyspisteeseen. Tietoturvaloukkauksia käsitellään puitesopimuksen liitteen henkilötietojen käsittelyn ehdot luvussa 5. |
| Sopijapuolen yhteysosoite henkilötietojen tietoturvaloukkauksen varalta | Yhteyspiste, kun on kyse henkilötietojen tietoturvaloukkauksesta, jolloin henkilötietoja käsittelevän toimittajan on ilmoitettava näistä tietoturvaloukkauksista tilaajana toimivalle Sopijapuolelle. Ilmoittamista käsitellään puitesopimuksen liitteen henkilötietojen käsittelyn ehdot luvussa 5. |