Page History

...

• Kiitokset AAPA-FUCIO:lle hyvistä ja kattavista kommenteista liittyen asiakkaan tukipalvelumalliin!
• Kuinka CSC:n Digivisiolle kehitetty palveluhallintamalli kytkeytyy CSC:n ylläpitämiin muihin palveluihin?
  • Vestman: Synergiat ja kehitysmahdollisuuksia on tunnistettu ja samalla on pidetty mielessä, kuinka nämä palvelut mahdollisesti kytkeytyvät Digivisioon tulevaisuudessa. Mutta jokainen Jokainen palvelu tarkastetaan tilannekohtaisesti. Kyllä palveluhallinta ja palveluntasonhallinnan kehittäminen heijastuu CSC:hen jollain tavalla. DV-lähtöisesti meillä on palveluita, jotka heijastuvat siihen. Minkälainen yhteys ja kuinka vahva se tulee olemaan, siitä on vielä vaikeaa sanoa.kuitenkin tilannekohtaisesti.
  • Lehto: Rakennustyö mitä on tehty SMO:n puolella on ollut vielä paperiharjoittelua, tänä vuonna päästään aidosti tekemään asiaa. DV:n kanssa ollaan mietitty prosesseja eniten ja kesitytty DV:hen. Mutta ollaan pidetty mielessä että pitää pydtyä implementoimaan DV:n ulkopuolelle. Sitten kuinka suoraan pystytään saoaja osaamisia ja perusteita implementoimaan kun DV:ssa on tilannekohtaista. Mutta suunnitelmia on. Tehtävä on Tähän asti palvelunhallintatoiminto on keskittynyt suurimmaksi osaksi Digivision tarpeisiin. SMO:n Yksi tärkeä tehtävä on kaivaa synergiat esiin ja monimutkaisuuden minimointia. Selviää kypsyystason kasvaessa.Tunnistettu, että CSC:llä on kriittisiä palveluita, joihin kohdistuu aikasempaa korkeampia palvelutason vaatimuksia.
• Vestman: Palveluntason ei välttämättä tarvitse olla sama läpi vuoden (esim. kesäkausi) Marin: PItää paikkansa, . kaikki on sovittavissa.
• Vestman: Best effort -palvelut ovat joskus ongelmallisia. Riski molempiin suuntiin, ylipalvelua ja sitten asiakkaan näkökulmsata liian alhainen palvelutaso. Asiakkaat ja käyttäjät voivat muodostaa odotuksia todellista lupausta paremmasta palvelutasosta.
• Olemassa olevat linjaukset – osa selviä, mutta osaa voisi avata enemmän
  • Marin:
    • Kapasiteetin taso tällä hetkellä tuotantossa dialla olevat luvut per node - nodeja on useampia. Käyttäjämääränä tarkoittaa semmoista, että tullaan hyvin h pitkään pärjäämään tällä määrällä myös kapasiteettipiikeissä
    • Saatavuus: 99,5% koskee teknista osuutta, on AWS:n palvelu. Korkeampiakin olisi ollut saatavilla, mutta toki tulee vaikuttamaan hintaan merkittävästikin
    • Korkeakoulujen varojen järkevä käyttö on pidettävä mielessä
    • Palveluaika: mihin asti tukea on saatavilla. Toki palvelu on käytössä 24/7
    • Ratkaisuaika: ratkaistaan seuraavan arkipäivän aikana. tämä Ei koska DV:n koko ServiceDeskiä, vaan kapasiteettia ja saatavuutta? Ne sovitaan vielä erikseen. Hybridimallin tarkat palvelutasot sovitaan myöhemmin
  • 99,5% on riittävä, koska se on minimi. Todellinen saatavuus on yleensä parempi. Palveluaika 8-16 on sopiva, koska korkeakouluissa ei pääsääntöisesti ole klo 16 jälkeen ketään vastaamassa yhteydenottoihin

...

Osallistujat:

Korkeakoulut (2423)

• Arja Kokkonen-Metsola, UWASA
• Mari Nyrhinen
• Emma Kuntze, Haaga-Helia
• Ilpo Olkkonen, LUT, LAB
• Janne Suokas, Oulun yo
• Jaakko Riihimaa/, AAPA
• Jarkko Karhemaa, Savonia
• Jarmo Kauppinen, Centria
• Jouni Penttinen, JYU
• Juha Alioravainen, JYU
• Juha Venho, Turun AMK
• Jussi-Pekka Pispa Tuni
• Kari Kataja, HAMK
• Kimmo Nikkanen, Metropolia
• Mari Nyrhinen, TaiY
• Osmo Santamäki, TaiY
• Petri Männistö, UTU
• sairch01
• Samuli Malinen, OAMK
• Sanna Partanen, Laurea
• Sanna Taimen, VAMK
• Teemu Seesto, FUCIO
• Tero Hakkarainen, Haaga-Helia
• Tuomo Marku, XAMK

SMO/CSC/palveluintegraattori:

...