MPASSid:n häiriöt

Palvelulupauksemme

MPASSid on viranomaisen eli Opetushallituksen ylläpitämä maksuton tunnistuksenvälitysratkaisu (myöhemmin palvelu). Palvelu standardoi henkilötietojen välittämisen opetuksen tai koulutuksen järjestäjän henkilörekisteristä sähköisiin oppimispalveluihin. Palvelun on suunnattu suomalaisille kasvatuksen, koulutuksen ja opetuksen järjestäjille ja sen toiminta perustuu viranomaispalvelumalliin.

MPASSid:n käyttöehdot ovat saatavilla julkiselta verkkosivultamme

MPASSid-käyttöehdot hyväksymällä ja palvelun käyttäjäksi liittymällä koulutustoimija saa 

• maksutta käyttöönsä tunnistautumisratkaisun, jolla kirjautuminen yhteensopiviin oppimispalveluihin onnistuu käyttäjän omilla oppilaitostunnuksilla.
• helpotusta käyttäjätunnusten ja -lisenssien hallintaan sekä uusien palveluiden hankintaan.
• tukea kirjautumispalvelun käyttöönottoon ja ylläpitoon asiakaspalvelupostimme kautta.

Palveluntarjoaja saa

• maksutta käyttöönsä tunnistautumisratkaisun, jolla asiakaskäyttäjien kirjautuminen onnistuu näiden omilla oppilaitostunnuksilla.
• helpotusta käyttäjätunnusten ja salasanojen hallintaan.
• luottamusverkoston kautta ulottuvilleen suuren joukon potentiaalisia käyttäjiä ja asiakasorganisaatioita yhden kirjautumisratkaisun kautta.

Lisäksi tarjoamme

• jäsenorganisaatioille mahdollisuuden vaikuttaa palvelun kehittämiseen ja suuntaviivoihin liittymällä MPASSid-kehittämisryhmään (kokoonpano vaihtuu vuosittain).
• tilastoja MPASSid:n käytöstä ja käyttäjämääristä
  • yleisesti oph.fi-verkkopalvelussa
  • organisaatiokohtaisesti (tulossa)
• hallintapalvelun jäsenorganisaation MPASSid-integraation tietojen tarkasteluun ja muokkaamiseen (tulossa)

Asiakas- ja tukipalvelumme palvelee osoitteessa mpass(at)oph.fi. Vastaamme yhteydenottoihin arkipäivinä kello 9-16.

Häiriöissä toimiminen

Tässä osiossa esitellään MPASSid:n julkinen häiriösuunnitelma. 

Reagoimme häiriötilanteisiin mahdollisimman nopeasti niiden tultua tietoomme ja tilanteesta riippuen tiedotamme niistä asiakkaille asianmukaisilla kanavilla. Pääasiallinen häiriöviestinnän kanavamme on sähköpostiedotteemme, jota kautta viestimme jäsenorganisaatioiden nimetyille yhteyshenkilöille sekä asiakastiedotteemme tilanneille. 

Ohje tiedotteiden tilaamiseen

Varautuminen

MPASSid:ssä havaittuja häiriötilanteita varten on luotu tämä suunnitelma, jossa käydään läpi tärkeimmät häiriöviestinnän tilanteet, kanavat ja suunnitelmat. Riskejä arvioidaan erikseen Opetushallituksen vuosittaisella riskianalyysillä.

Julkinen ohjeemme häiriötilanteissa toimimiseen sekä häiriölokimme löytyvät tästä wikistä

MPASSid:n käyttäjät ja sidosryhmät

• Opetushallitus ja alihankkija:
  • Opetushallituksen MPASSid-tiimi, palvelun omistaja ja tietosuojavastaava
  • Opetushallituksen ja MPASSid-palvelun henkilötietojen käsittelijä CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy
• Opetuksen ja koulutuksen järjestäjät
• Palveluntarjoajat
• Opintohallintojärjestelmien toimittajat ja idp-ratkaisujen toimittaja

Häiriöluokat

Normaali palvelutuotannon tilanne:

• Tieto kulkee normaalisti MPASSid:n ja henkilörekisterien sekä MPASSid:n ja oppimispalveluiden välillä.
• Loppukäyttäjälle MPASSid:n käyttö on sujuvaa ja nopeaa.

Virheiden luokittelu:

• Kriittinen virhe
  • estää digioppimateriaalien käytön suurimmalle osalle tai kaikille käyttäjistä kokonaan
  • häiriö, johon liittyy datan vaurioitumista, tietoturva- tai tietosuojaongelmia
• Vakava virhe
  • estää digioppimateriaalien käytön merkittävästi huomattavalle osalle käyttäjistä
  • kolmannen osapuolen palveluntarjoajan laajakäyttöinen palvelu on poissa käytöstä MPASSid-integraation kautta
• Vähäinen virhe
  • vaikeuttaa normaalia käyttöä pienelle käyttäjäryhmälle tai yksittäisen koulutustoimijan käyttäjille
  • ylimääräiset lyhytaikaiset huoltokatkot
• Lievä virhe
  • ei estä normaalia käyttöä tai vaikuttaa vain yksittäisiin käyttäjiin

Häiriöviestinnän kanavat ja niiden käyttäjät

Palvelutuotannon sisäinen viestintä

Opetushallitus käyttää henkilötietojen käsittelyssä CSC – Tieteen tietotekniikan keskus Oy:tä. Opetushallitus sopii henkilötietojen käsittelijän kanssa häiriöviestinnän tavat ja kanavat.

Luottamusverkoston asiakasviestintä:

1. Opetushallitus päivittää ja julkaisee rinnakkaiskielillä MPASSid:n koulunvalintasivulle häiriöviestit.
2. Opetushallitus tiedottaa luottamusverkoston yhteyshenkilöitä hallinnollisia, teknisiä sekä tietosuojasta vastaavia henkilöitä häiriötilanteesta ja sen vakavuudesta riippuen tarkoituksenmukaisella tavalla.
   • Sähköpostiviestintä nimetyille yhteyshenkilöille

   • Ilmoita meille organisaatiosi yhteyshenkilöiden muutoksista osoitteeseen mpass(at)oph.fi .

3. Reagointi häiriötilanteen jälkeen

• • Esim. post mortem oph.fi-blogiin tai osiouutiseen, vahvistus korjauksesta verkkoon tai sähköpostiin jos niissä viestitty
  • Asian käsittely esim. webinaarissa

Lisäksi Opetushallituksella on käytössä harkinnanvaraiset viestintäkanavat:

1. Merkittävät häiriöt (Vakava ja Kriittinen virhe) kirjataan tietoineen julkiseen MPASSid-häiriölokiin
   • Häiriöloki saatavilla wikissä
2. Oph.fi/mpass -infolaatikot, bannerit pitkäkestoisista häiriöstä tiedottamiseen
   • Lisäksi verkkouutiset esim. pitkäkestoisista häiriöistä tiedottamiseen ja laajamittaisen häiriön jälkiselvityksestä viestimiseen
3. Tiedotamme akuuteista ja laajavaikutteisista häiriötilanteista somessa, mikäli häiriöstä on tärkeää saada tietoa mahdollisimman laajasti myös loppukäyttäjille
   • Twitter ensisijainen kanava
   • Opetushallituksen kanavat, käytetään tunnistetta #MPASSid 
   • Kiireelliset asiat ja laajat ongelmat
4. MPASSid-wikin Ajankohtaista-sivu
   • MPASSid:n ajankohtaista